Door In het kort
- Wat het is: de onafhankelijke toezichthouder op markten en consumentenbescherming.
- Wat ze doet: bewaakt eerlijke concurrentie en houdt toezicht op onder meer energie.
- Klacht? Meld het bij ConsuWijzer; een geschil met je leverancier gaat naar de Geschillencommissie.
Wat is de Autoriteit Consument & Markt?
De ACM is de onafhankelijke toezichthouder die controleert of bedrijven zich aan de wet houden op het gebied van concurrentie en consumentenbescherming. De afkorting staat voor Autoriteit Consument & Markt. De organisatie kan zelfstandig onderzoek doen en handhavend optreden als bedrijven de regels overtreden.
Een onafhankelijke toezichthouder
De ACM is een overheidsinstantie met een onafhankelijke positie (een zelfstandig bestuursorgaan). Dat betekent dat ze haar toezicht uitvoert zonder directe politieke sturing, zodat ze onpartijdig kan optreden tegen bedrijven die de regels overtreden. Zo blijven markten eerlijk en worden consumenten beschermd.
Waar houdt de ACM toezicht op?
Het toezicht van de ACM strekt zich uit over meerdere sectoren, waaronder energie, telecom, post, vervoer en de digitale economie. Juist in markten met beperkte concurrentie — zoals energie, waar je afhankelijk bent van vaste netten — stelt de ACM regels op om consumenten te beschermen, bijvoorbeeld rond tarieven en transparantie.
Wat doet de ACM?
Het werk van de ACM valt uiteen in drie kerntaken: eerlijke concurrentie bewaken, consumenten beschermen en markten reguleren waar dat nodig is.
Eerlijke concurrentie bewaken
De ACM treedt op tegen bedrijven die de concurrentie verstoren, bijvoorbeeld met verboden prijsafspraken, het verdelen van markten of misbruik van een machtspositie. Zo blijven markten competitief en houden consumenten toegang tot eerlijke prijzen.
Consumenten beschermen
De ACM controleert of bedrijven consumenten eerlijk en duidelijk informeren en geen misleidende praktijken gebruiken. Denk aan verborgen kosten of onduidelijke voorwaarden. Bij overtredingen kan de ACM waarschuwen of een boete opleggen.
Markten reguleren en handhaven
In sectoren met weinig concurrentie stelt de ACM regels op, bijvoorbeeld rond maximale tarieven en toegang tot netwerken. Houdt een bedrijf zich niet aan de regels, dan kan de ACM handhaven met een boete tot € 900.000 of 10% van de jaaromzet — het hoogste van die twee — bij zware overtredingen.
De ACM en de energiemarkt
Op de energiemarkt is de ACM de belangrijkste toezichthouder. Ze ziet erop toe dat energieleveranciers zich aan de wettelijke regels houden, zodat jij als klant eerlijk en duidelijk wordt geïnformeerd.
Toezicht op energieleveranciers
Leveranciers moeten transparant zijn over hun tarieven, contractvoorwaarden en looptijden, zodat je energiecontracten goed kunt vergelijken. Bij variabele contracten beoordeelt de ACM of prijswijzigingen tijdig en correct worden doorgevoerd. Ook beschermt de ACM je tegen oneerlijke handelspraktijken, zoals onduidelijke stilzwijgende verlengingen of onterechte opzegkosten.
Wat betekent dat voor jou?
Dankzij dit toezicht kun je erop rekenen dat de informatie op je energierekening en in je contract klopt, en kun je met een gerust hart tarieven vergelijken en overstappen. Kom je er zelf niet uit welk contract past, dan kijken onze energie-experts gratis met je mee.
Gratis advies over energiezaken
Bel Selectra voor advies over energiecontracten of om over te stappen (gratis dienst)
Gratis advies over energiezaken
Onze energie-experts zijn nu telefonisch gesloten. Vraag een gratis terugbelverzoek — we bellen je terug.
Klacht of melding: waar moet je zijn?
Heb je een klacht over je energieleverancier? Dan is het goed om te weten dat de ACM niet het juiste loket is voor jouw persoonlijke geval. Er is een duidelijke route.
De ACM behandelt geen individuele klachten
De ACM lost geen individuele geschillen op, maar gebruikt meldingen wél om structurele misstanden te signaleren. Komen er veel meldingen binnen over een bedrijf, dan is dat voor de ACM een signaal om onderzoek te doen. Je melding telt dus mee, ook al krijg je er geen persoonlijke oplossing door.
Waar dien je je klacht dan wél in?
Doorloop deze stappen:
- Eerst bij je leverancier: dien je klacht altijd eerst in bij je energieleverancier zelf;
- Melden bij ACM ConsuWijzer: voor informatie over je rechten en om je melding te doen, ga je naar ACM ConsuWijzer;
- Geschil? Naar de Geschillencommissie: kom je er met je leverancier niet uit, dan legt de Geschillencommissie Energie een bindende uitspraak op.
Veelgestelde vragen over de ACM
De ACM (Autoriteit Consument & Markt) is de onafhankelijke toezichthouder in Nederland die controleert of bedrijven zich aan de regels houden op het gebied van concurrentie en consumentenbescherming. Ze houdt onder meer toezicht op de energiemarkt.
De ACM heeft drie kerntaken: eerlijke concurrentie bewaken (optreden tegen prijsafspraken en machtsmisbruik), consumenten beschermen tegen misleiding, en markten reguleren waar de concurrentie beperkt is. Bij overtredingen kan ze waarschuwen of een boete opleggen.
Ja. De ACM is een overheidsinstantie met een onafhankelijke positie (een zelfstandig bestuursorgaan). Ze voert haar toezicht uit zonder directe politieke sturing, zodat ze onpartijdig kan optreden.
De ACM behandelt geen individuele klachten. Dien je klacht eerst in bij je leverancier. Voor informatie en het melden van misstanden ga je naar ACM ConsuWijzer. Kom je er met je leverancier niet uit, dan doet de Geschillencommissie Energie een bindende uitspraak.
Bij zware overtredingen kan de ACM een boete opleggen tot € 900.000 of 10% van de jaaromzet van het bedrijf, waarbij het hoogste van die twee bedragen geldt. Bij lichte overtredingen ligt het maximum lager.
Bronnen & verificatie
ACM — Over de ACM · ACM ConsuWijzer — voor consumenten · Rijksoverheid — Toezicht op de Mededingingswet .
Meer over je energierekening