Ziggo storing melden
Is er sprake van een storing op jouw adres? Meld je Ziggo storing via onderstaand formulier. Je melding draagt bij aan de realtime storingskaart zodat andere gebruikers in jouw buurt ook op de hoogte zijn.
Netwerkstoring melden
Bedankt voor je melding
Je melding is succesvol geregistreerd en draagt bij aan de realtime storingskaart.
Anonieme melding · Draagt bij aan de realtime storingskaart
Kaart van gemelde netwerkstoringen in Nederland
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
Neem contact op met Ziggo
- Bel Ziggo met een vaste lijn van Ziggo op: 1200.
- Bel Ziggo zonder een vaste lijn van Ziggo op: 0900 1884.
- Check de storingspagina van Ziggo voor actuele informatie.
- Heb je ook geen stroom? Bekijk de stroomstoringpagina.
Wat te doen bij Ziggo problemen?
Als je problemen ervaart met je abonnementen van Ziggo, kunnen er verschillende oorzaken zijn. Volg deze vijf stappen om het probleem snel te verhelpen.
Controleer of het een storing is
Ga na of er momenteel een Ziggo storing is via ziggo.nl of onze storingskaart.
Check ook of er onderhoudswerkzaamheden gaande zijn.
Herstart je modem
Trek de stekker van je modem 30 seconden uit het stopcontact. Steek de stekker er weer in en wacht 2 tot 3 minuten tot de verbinding is hersteld.
Lost 80% van de verbindingsproblemen op.
Controleer de bekabeling
Controleer of de coax-, ethernet- en andere kabels goed zijn aangesloten en niet beschadigd zijn.
Losse of beschadigde kabels zijn een veelvoorkomende oorzaak.
Gebruik Mijn Ziggo diagnostiek
Log in bij Mijn Ziggo en gebruik de Smart Troubleshooter voor een persoonlijk advies.
Maakt een slimme scan van jouw woning en verbinding.
Bel de Ziggo klantenservice
Neem contact op met Ziggo via 1200 (vaste lijn) of 0900 1884. Houd je klantnummer bij de hand.
De klantenservice kan storingen op afstand diagnosticeren.
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten!
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!
Ziggo problemen oplossen
Zijn er geen storingen noch werkzaamheden bij jou in de buurt? Dan is het aannemelijk dat het probleem bij jou vandaan komt. Hieronder vind je per categorie stappenplannen voor het oplossen van Ziggo problemen.
Televisie problemen
Via de website van Ziggo kun je de foutcode die in beeld verschijnt intoetsen om na te gaan wat het probleem is. Veel voorkomende foutcodes zijn:
- E16 & E19: De smartcard moet bijgewerkt worden. Dit kan gebeuren doordat de digitale ontvanger een langere periode niet is gebruikt.
- CS9994: Jouw wifi-verbinding werkt niet goed of is te langzaam.
- CS2004: Er is een probleem met het signaal van jouw coaxkabel. Controleer de bekabeling en herstart de mediabox.
- CS2000: De mediabox kan een bepaalde zender niet laten zien.
- CS2017: De mediabox kan de gekozen film, serie of programma niet afspelen. Dit kan door een slechte internetverbinding komen.
Als de problemen uit de mediabox vandaan komen, kun je in het menu van de tv-decoder de diagnostiek controleren. Hiervoor ga je naar het menu, en vervolgens het tandwieltje (instellingen). Vervolgens klik je op "Info" en "Diagnostiek", waar je op "OK" klikt.
Kun je niet inloggen bij Ziggo Go? Controleer dan de volgende punten:
- Sluit de app af en open het opnieuw.
- Controleer de inloggegevens en vraag eventueel een nieuw wachtwoord aan.
- Gebruik je een VPN? Zet deze dan uit.
Ben je ingelogd maar kun je vervolgens niets afspelen? Zet dan jouw apparaat uit en opnieuw aan, zorg dat je de nieuwste versie van de app hebt, controleer jouw internetverbinding en zet een eventuele VPN uit.
Kun je geen programma's downloaden? Ga dan allereerst na of je nog voldoende opslagruimte op jouw apparaat over hebt. Ook kun je nagaan of je de nieuwe versie van de app gebruikt.
- Controleer of de televisie op de juiste bron (source) staat. Soms lijkt het alsof de afstandsbediening het niet doet omdat het toestel op de verkeerde bron staat.
- Vervang de batterijen van de afstandsbediening.
- Stel de afstandsbediening opnieuw in en koppel hem opnieuw aan de tv-decoder en televisie.
- Warme en/of luide tv-decoder: Zorg dat de tv-decoder op een open plek staat zonder spullen direct achter of op de tv-decoder. Ook kun je met een stofzuiger over de roosters heengaan.
- De tv-decoder valt steeds uit: Contacteer de klantenservice van Ziggo om na te gaan of je een modernere tv-decoder kunt ontvangen.
- De tv-decoder gaat niet meer aan: Zet de tv-decoder handmatig aan middels de aan/uit-knop op de achterkant en zorg dat de televisie op de juiste bron staat. Controleer daarnaast ook de bekabeling.
Je kunt allereerst de televisie uit- en aanzetten. Als het probleem dan nog niet verholpen is, kun je de CI+ module opnieuw instellen en nagaan of de smartcard bijgewerkt moet worden (dit gaat vaak gepaard met de foutmelding "E16" of "E19").
Er kan sprake zijn van een storing aan het netwerk van Ziggo waardoor je programma's niet meer kunt opnemen, kunt terugkijken of on demand kunt kijken. Ga na of er een storing van Ziggo is. Als dit niet het geval is, kun je de internetverbinding in jouw woning en de bekabeling van jouw tv-decoder controleren.
- Zwart beeld: Er is een storing of Ziggo is bezig met werkzaamheden aan hun netwerk.
- Verkleurd beeld: Druk op de menu-knop op jouw afstandsbediening. Als het beeld nog steeds verkleurd is, kun je de tv uit- en aanzetten en de handleiding raadplegen. Als het beeld niet meer verkleurd is, kun je de tv-decoder opnieuw opstarten en de aansluiting controleren.
- Slecht of stilstaand beeld: Het kan zijn dat de tv-decoder geen internetverbinding heeft. Controleer de internetverbinding in jouw woning en de bekabeling.
Verder kun je ook nagaan of het uit- en aanzetten van de televisie het probleem verhelpt en of alle kabels nog juist zijn aangesloten en niet zijn beschadigd.
- Geen geluid: Controleer allereerst de volume- en mute-knop. Vervolgens kun je de tv-decoder direct op de televisie aansluiten, zonder de tussenkomst van andere toestellen (zoals een homecinemaset) en de tv-decoder en televisie opnieuw opstarten.
- Beeld en geluid loopt niet gelijk: Controleer de bekabeling en zet de audio-instelling van jouw televisie op "pass-through", "Audio gesynchroniseerd" of "Stereo - standaard".
- Geluid valt weg: Sluit de tv-decoder direct op de televisie aan, zonder de tussenkomst van andere toestellen (zoals een homecinemaset) en start de tv-decoder en televisie opnieuw op.
Internet problemen
Telefonie en mail
Problemen met de vaste telefoon kunnen voortkomen uit een storing aan het netwerk van Ziggo. Als er geen storingen zijn, doorloop dan het volgende stappenplan:
- Ga na of de modem van Ziggo juist werkt.
- Controleer de bekabeling en batterij van de vaste telefoon.
- Haal de batterij uit de vaste telefoon.
- Ontkoppel de vaste telefoon en modem.
- Sluit na een minuut de modem weer aan.
- Sluit de vaste telefoon weer aan zodra de modem volledig opgestart is.
Problemen met de Ziggo mail kunnen voortkomen uit een storing aan het netwerk van Ziggo. Als er geen storingen zijn, ga dan allereerst na of je momenteel een internetverbinding hebt op het toestel waar je de problemen ervaart. Als dit het geval is, test dan het versturen van een mail naar jezelf.
Ontvang je deze mail niet, klik dan rechtsboven op het tandwieltje (de instellingen) en klik daar op "E-mail" en vervolgens op "Automatisch doorsturen" om te controleren of jouw e-mails toevallig doorgestuurd worden naar een ander adres. Is dit niet het geval, neem dan met de Ziggo klantenservice contact op.
Tips voor Ziggo wifi problemen
Is jouw internetsnelheid over het algemeen traag? Wij raden aan om regelmatig een speedtest te doen om een beter beeld te krijgen van de internetsnelheid bij jou in huis.
Mocht dit allemaal ook niet helpen met de Ziggo wifi problemen oplossen, dan is het wellicht benodigd om te veranderen van internetabonnement. Je kunt overwegen jouw internetabonnement bij Ziggo te wijzigen naar een abonnement met een hogere internetsnelheid, maar je kunt ook volledig naar een andere telecom aanbieder overstappen.
Bij het vergelijken van internetabonnementen is het belangrijk om te letten op de maximale internetsnelheid en de netwerkverbinding. Bij glasvezel is er sprake van minder snelheidsverlies dan bij een kabelverbinding, bovendien zijn de internetsnelheden vaak hoger.
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten!
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!
Vergoeding bij een Ziggo storing
Is er sprake van een storing op jouw adres? Dan heb je wellicht recht op een vergoeding. Dit is het geval als de storing langer duurt dan twaalf uur.
12 uur
Minimale duur
De storing moet minstens twaalf uur duren voordat je recht hebt op vergoeding
1/30
Per dag terug
Voor elke dag van de storing ontvang je 1/30ste deel van jouw abonnementskosten terug
Hoe hoog de vergoeding is, is afhankelijk van jouw maandelijkse abonnementskosten, maar bedraagt altijd minimaal €1,00:
- De storing duurt tussen de 12 en 24 uur: je krijgt 1/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- De storing duurt tussen de 24 en 48 uur: je krijgt 2/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- De storing duurt tussen de 48 en 72 uur: je krijgt minimaal 3/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- ...Enzovoort.
Het aanvragen van de vergoeding bij Ziggo is enkel mogelijk nadat de storing opgelost is. Vervolgens dien je ofwel telefonisch ofwel via de online chat aan de Ziggo klantenservice de compensatie aan te vragen.
Let op: het is mogelijk dat Ziggo de vergoeding in een andere vorm wil uitkeren, bijvoorbeeld middels een cadeau. Dit is echter alleen mogelijk als jij hier uitdrukkelijk mee akkoord gaat.
Veelgestelde vragen over Ziggo storingen en problemen
Bij een Ziggo storing kun je contact opnemen met de Ziggo klantenservice via 1200 (vaste lijn) of 0900 1884. Zo zijn zij op de hoogte van de storing, waardoor zo snel mogelijk het probleem verholpen kan worden. Daarnaast kun je de storing melden via het formulier op deze pagina, zodat andere gebruikers in jouw buurt ook op de hoogte zijn.
Als er sprake is van een Ziggo storing van minimaal twaalf uur, heb je recht op een vergoeding. Per dag dat de storing duurt, ontvang je 1/30ste van jouw maandelijkse abonnementskosten terug, met een minimum van €1,00 per dag. Je kunt de vergoeding aanvragen nadat de storing is opgelost, telefonisch of via de online chat van Ziggo.
Bij Ziggo problemen kun je allereerst controleren of er een storing is via ziggo.nl. Vervolgens kun je je modem herstarten, de bekabeling controleren en de Smart Troubleshooter in Mijn Ziggo gebruiken. Lukt het niet om het probleem zelf op te lossen? Neem dan contact op met de Ziggo klantenservice.
Beoordeel jouw ervaring met Ziggo
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel Ziggo
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.
Meer lezen
Andere telecom providers
