Youfone storing melden
Is er sprake van een storing op jouw adres? Meld je Youfone storing via onderstaand formulier. Je melding draagt bij aan de realtime storingskaart zodat andere gebruikers in jouw buurt ook op de hoogte zijn.
Netwerkstoring melden
Bedankt voor je melding
Je melding is succesvol geregistreerd en draagt bij aan de realtime storingskaart.
Anonieme melding · Draagt bij aan de realtime storingskaart
Kaart van gemelde netwerkstoringen in Nederland
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
Neem contact op met Youfone
- Bel Youfone gratis op: 0800 222 9222 (werkdagen 9:00 - 20:00, zaterdag 10:00 - 17:00).
- Bel vanuit een Youfone mobiel op: 1200 (gratis).
- Stuur een e-mail naar: [email protected].
- Check de storingspagina van Youfone voor actuele informatie.
- Heb je ook geen stroom? Bekijk de stroomstoringpagina.
Wat te doen bij Youfone problemen?
Als je problemen ervaart met je abonnementen van Youfone, kunnen er verschillende oorzaken zijn. Volg deze vijf stappen om het probleem snel te verhelpen.
Check of het een storing is
Controleer via de storingskaart of de Youfone storingspagina of er een storing is in jouw buurt.
Check ook of er onderhoudswerkzaamheden gaande zijn.
Herstart je modem
Trek de stekker van je modem 30 seconden uit het stopcontact. Steek de stekker er weer in en wacht 2 tot 3 minuten tot de verbinding is hersteld.
Lost 80% van de verbindingsproblemen op.
Controleer de bekabeling
Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten en niet beschadigd zijn. Denk aan de ethernet-, coax- en HDMI-kabels.
Losse of beschadigde kabels zijn een veelvoorkomende oorzaak.
Gebruik MyYoufone
Log in bij MyYoufone of gebruik de MyYoufone app voor storingsinformatie en diagnostiek van jouw verbinding.
MyYoufone toont direct of er een storing in jouw buurt is.
Bel de Youfone klantenservice
Neem contact op met Youfone via 0800 222 9222 (gratis) of bel 1200 vanuit een Youfone mobiel.
De klantenservice kan storingen op afstand diagnosticeren.
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten!
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!
Youfone problemen oplossen
Zijn er geen storingen noch werkzaamheden bij jou in de buurt? Dan is het aannemelijk dat het probleem bij jou vandaan komt. Hieronder vind je per categorie stappenplannen voor het oplossen van Youfone problemen.
Televisie problemen
De Youfone Android TV receiver is het centrale apparaat voor televisie kijken. Bij problemen kun je het volgende proberen:
- Herstart de receiver: trek de stekker eruit, wacht 30 seconden en sluit de receiver opnieuw aan. Wacht vervolgens tot het apparaat volledig is opgestart.
- Fabrieksinstellingen herstellen: ga naar Instellingen > Systeem > Reset op de receiver. Let op: hiermee worden al jouw persoonlijke instellingen gewist.
- HDMI-kabel controleren: probeer een andere HDMI-kabel of een andere HDMI-poort op jouw televisie.
Meer informatie vind je op de tv-hulppagina van Youfone.
Problemen met de Youfone TV app? Doorloop de volgende stappen:
- Werk de app bij naar de nieuwste versie via de Google Play Store of Apple App Store.
- Wis de cache van de app via de instellingen van jouw toestel.
- Log uit en opnieuw in bij de Youfone TV app.
- Controleer jouw internetverbinding en zorg dat je voldoende bandbreedte hebt voor het streamen van televisie.
- Slechte beeldkwaliteit: controleer de resolutie-instellingen op de receiver en zorg dat je een HDMI-kabel van goede kwaliteit gebruikt.
- Geen beeld: probeer een andere HDMI-poort op jouw televisie en controleer of de receiver correct is aangesloten.
- Geen geluid: controleer de volume- en mute-instellingen. Pas de audio-instelling op jouw televisie aan naar "Stereo" of "PCM".
- Beeld en geluid lopen niet gelijk: herstart de receiver en controleer de bekabeling.
Internet problemen
Via de MyYoufone app kun je een diagnose van jouw internetverbinding uitvoeren. Hierbij wordt jouw verbinding op afstand getest en kun je direct zien of er een storing in jouw buurt is.
Meer informatie over het oplossen van internetproblemen vind je op de internet-hulppagina van Youfone.
Test jouw internetsnelheid via onze speedtest om te controleren of je de snelheid ontvangt die bij jouw abonnement hoort. Sluit jouw computer indien mogelijk via een ethernetkabel aan op de modem voor een nauwkeurige meting.
Is de gemeten snelheid aanzienlijk lager dan verwacht? Bekijk dan onze tips voor wifi problemen of neem contact op met de Youfone klantenservice.
- Lampjes controleren: controleer de statuslampjes op de modem. Een rood of knipperend lampje duidt vaak op een probleem met de verbinding.
- Firmware update: zorg dat de firmware van jouw modem up-to-date is. Dit kan via de beheerdersinstellingen van de modem.
- Factory reset: als niets anders helpt, kun je de modem terugzetten naar de fabrieksinstellingen via de resetknop aan de achterkant. Hou er rekening mee dat je daarna jouw wifi-naam en wachtwoord opnieuw moet instellen.
Telefonie en mobiel
- Verwijder de simkaart, maak de contactpunten voorzichtig schoon en plaats de simkaart opnieuw.
- Test de simkaart in een ander toestel om te controleren of het probleem bij de simkaart of bij jouw telefoon ligt.
- Werkt de simkaart niet meer? Vraag via MyYoufone een vervangende simkaart aan.
Meer informatie vind je op de sim-only hulppagina van Youfone.
- Controleer de APN-instellingen op jouw toestel. De juiste APN voor Youfone vind je op de website van Youfone of in MyYoufone.
- Zet de vliegtuigmodus aan en weer uit. Dit dwingt jouw telefoon om opnieuw verbinding te maken met het netwerk.
- Controleer of je jouw databundel nog niet hebt verbruikt via MyYoufone.
Youfone maakt gebruik van het mobiele netwerk van KPN. Hierdoor is de dekking afhankelijk van de KPN-netwerkdekking in jouw omgeving.
- Raadpleeg de KPN dekkingskaart om de dekking op jouw locatie te controleren.
- Probeer je op een hoger gelegen punt te begeven of ga naar buiten voor een beter signaal.
- Is het bereik structureel slecht op jouw locatie? Overweeg om wifi-bellen in te schakelen op jouw toestel.
Tips voor Youfone wifi problemen
Is jouw internetsnelheid over het algemeen traag? Wij raden aan om regelmatig een speedtest te doen om een beter beeld te krijgen van de internetsnelheid bij jou in huis.
Mocht dit allemaal niet helpen met de Youfone wifi problemen oplossen, dan is het wellicht benodigd om te veranderen van internetabonnement. Je kunt overwegen jouw internetabonnement bij Youfone te wijzigen naar een abonnement met een hogere internetsnelheid, maar je kunt ook volledig naar een andere telecom aanbieder overstappen.
Bij het vergelijken van internetabonnementen is het belangrijk om te letten op de maximale internetsnelheid en de netwerkverbinding. Bij glasvezel is er sprake van minder snelheidsverlies dan bij een kabelverbinding, bovendien zijn de internetsnelheden vaak hoger.
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten!
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!
Vergoeding bij een Youfone storing
Is er sprake van een storing op jouw adres? Dan heb je wellicht recht op een vergoeding. Dit is het geval als de storing langer duurt dan twaalf uur.
12 uur
Minimale duur
De storing moet minstens twaalf uur duren voordat je recht hebt op vergoeding
1/30
Per dag terug
Voor elke dag van de storing ontvang je 1/30ste deel van jouw abonnementskosten terug
Hoe hoog de vergoeding is, is afhankelijk van jouw maandelijkse abonnementskosten, maar bedraagt altijd minimaal €1,00:
- De storing duurt tussen de 12 en 24 uur: je krijgt 1/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- De storing duurt tussen de 24 en 48 uur: je krijgt 2/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- De storing duurt tussen de 48 en 72 uur: je krijgt minimaal 3/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- ...Enzovoort.
Het aanvragen van de vergoeding bij Youfone is enkel mogelijk nadat de storing opgelost is. Vervolgens dien je ofwel telefonisch (0800 222 9222) ofwel via e-mail ([email protected]) aan de Youfone klantenservice de compensatie aan te vragen.
Let op: het is mogelijk dat Youfone de vergoeding in een andere vorm wil uitkeren, bijvoorbeeld middels een tegoed op jouw factuur. Dit is echter alleen mogelijk als jij hier uitdrukkelijk mee akkoord gaat.
Veelgestelde vragen over Youfone storingen en problemen
Bij een Youfone storing kun je contact opnemen met de Youfone klantenservice via 0800 222 9222 (gratis, werkdagen 9:00 - 20:00, zaterdag 10:00 - 17:00). Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] of de storingscheck doen via de Youfone storingspagina. Daarnaast kun je de storing melden via het formulier op deze pagina, zodat andere gebruikers in jouw buurt ook op de hoogte zijn.
Ja, Youfone maakt gebruik van de infrastructuur van KPN voor zowel internet (kabel en glasvezel) als mobiele telefonie. Dit betekent dat storingen op het KPN-netwerk ook Youfone-klanten kunnen treffen. Je kunt de dekking controleren via de KPN dekkingskaart.
Als er sprake is van een Youfone storing van minimaal twaalf uur, heb je recht op een vergoeding. Per dag dat de storing duurt, ontvang je 1/30ste van jouw maandelijkse abonnementskosten terug, met een minimum van €1,00 per dag. Je kunt de vergoeding aanvragen nadat de storing is opgelost, telefonisch (0800 222 9222) of per e-mail bij Youfone.
Meer lezen
Andere telecom providers
