Odido storing melden
Is er sprake van een storing op jouw adres? Meld je Odido storing via onderstaand formulier. Je melding draagt bij aan de realtime storingskaart zodat andere gebruikers in jouw buurt ook op de hoogte zijn.
Netwerkstoring melden
Bedankt voor je melding
Je melding is succesvol geregistreerd en draagt bij aan de realtime storingskaart.
Anonieme melding · Draagt bij aan de realtime storingskaart
Kaart van gemelde netwerkstoringen in Nederland
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
Neem contact op met Odido
- Bel Odido gratis op: 0800 0092.
- Vanuit het buitenland bel je: +31 6 2400 1200.
- Chat met Izzi, de chatbot van Odido (24/7 beschikbaar).
- Check de storingspagina van Odido voor actuele informatie.
- Stel je vraag op de Odido Community (300.000+ leden).
- Heb je ook geen stroom? Bekijk de stroomstoringpagina.
Wat te doen bij Odido problemen?
Als je problemen ervaart met je abonnementen van Odido, kunnen er verschillende oorzaken zijn. Volg deze vijf stappen om het probleem snel te verhelpen.
Controleer of het een storing is
Ga na of er momenteel een Odido storing is via odido.nl of onze storingskaart.
Check ook of er onderhoudswerkzaamheden gaande zijn.
Herstart je modem
Trek de stekker van je modem 30 seconden uit het stopcontact. Steek de stekker er weer in en wacht 2 tot 3 minuten tot de verbinding is hersteld.
Lost 80% van de verbindingsproblemen op.
Controleer de bekabeling
Controleer of de ethernet- en andere kabels goed zijn aangesloten en niet beschadigd zijn.
Losse of beschadigde kabels zijn een veelvoorkomende oorzaak.
Gebruik de Odido App
Download de Odido App en gebruik de diagnostiek om storingen te checken en je verbinding te testen.
De app toont direct of er een storing in jouw buurt is.
Bel de Odido klantenservice
Neem contact op met Odido via 0800 0092 (gratis). Vanuit het buitenland bel je +31 6 2400 1200.
De klantenservice kan storingen op afstand diagnosticeren.
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten!
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!
Odido problemen oplossen
Zijn er geen storingen noch werkzaamheden bij jou in de buurt? Dan is het aannemelijk dat het probleem bij jou vandaan komt. Hieronder vind je per categorie stappenplannen voor het oplossen van Odido problemen.
Televisie problemen
De Mediabox is het apparaat waarmee je Odido TV ontvangt. Bij problemen kun je de volgende stappen doorlopen:
- Mediabox reageert niet: Haal de stekker uit het stopcontact, wacht 30 seconden en sluit de Mediabox opnieuw aan.
- Geen beeld: Controleer of de HDMI-kabel goed is aangesloten en of de televisie op de juiste bron (input) staat.
- Mediabox is warm of luid: Zorg dat de Mediabox op een open plek staat met voldoende ventilatie. Stofzuig eventueel de ventilatieopeningen.
- Mediabox valt steeds uit: Neem contact op met de Odido klantenservice voor een vervanging.
Kun je niet inloggen bij de Odido TV App? Controleer dan de volgende punten:
- Sluit de app af en open het opnieuw.
- Controleer de inloggegevens en vraag eventueel een nieuw wachtwoord aan via de Odido App.
- Gebruik je een VPN? Zet deze dan uit.
Kun je geen programma's afspelen? Controleer jouw internetverbinding, zorg dat je de nieuwste versie van de app hebt en controleer of je voldoende opslagruimte hebt op jouw apparaat.
- Zwart beeld: Er is mogelijk een storing of Odido is bezig met werkzaamheden aan hun netwerk.
- Verkleurd beeld: Druk op de menu-knop op jouw afstandsbediening. Als het beeld nog steeds verkleurd is, zet de tv uit en weer aan. Controleer ook de HDMI-aansluiting.
- Slecht of stilstaand beeld: Controleer de internetverbinding in jouw woning en de bekabeling van de Mediabox.
Verder kun je ook nagaan of het uit- en aanzetten van de televisie het probleem verhelpt en of alle kabels nog juist zijn aangesloten.
- Geen geluid: Controleer allereerst de volume- en mute-knop. Sluit de Mediabox direct op de televisie aan, zonder tussenkomst van andere toestellen (zoals een homecinemaset) en start beide opnieuw op.
- Beeld en geluid loopt niet gelijk: Controleer de bekabeling en zet de audio-instelling van jouw televisie op "pass-through" of "Stereo".
- Geluid valt weg: Sluit de Mediabox direct op de televisie aan en start beide opnieuw op.
Internet problemen
Telefonie en mobiel
Problemen met de vaste telefoon kunnen voortkomen uit een storing aan het netwerk van Odido. Als er geen storingen zijn, doorloop dan het volgende stappenplan:
- Ga na of de modem van Odido juist werkt.
- Controleer de bekabeling en batterij van de vaste telefoon.
- Haal de batterij uit de vaste telefoon.
- Ontkoppel de vaste telefoon en modem.
- Sluit na een minuut de modem weer aan.
- Sluit de vaste telefoon weer aan zodra de modem volledig opgestart is.
Bij problemen met mobiel internet of bellen via Odido kun je de volgende stappen doorlopen:
- Herstart je smartphone.
- Controleer of de vliegtuigmodus niet per ongeluk is ingeschakeld.
- Controleer of de simkaart goed in het toestel zit.
- Controleer de dekking op jouw locatie via de storingspagina van Odido.
- Gebruik de Toestelhulp van Odido voor stapsgewijze instructies voor jouw specifieke toestel.
Odido biedt 24/7 ondersteuning via chatbot Izzi. Deze chatbot kan je helpen bij het diagnosticeren van problemen, het controleren van storingen en het doorverwijzen naar een medewerker als dat nodig is. Je vindt Izzi op de servicepagina van Odido.
Tips voor Odido wifi problemen
Is jouw internetsnelheid over het algemeen traag? Wij raden aan om regelmatig een speedtest te doen om een beter beeld te krijgen van de internetsnelheid bij jou in huis.
Mocht dit allemaal ook niet helpen met de Odido wifi problemen oplossen, dan is het wellicht benodigd om te veranderen van internetabonnement. Je kunt overwegen jouw internetabonnement bij Odido te wijzigen naar een abonnement met een hogere internetsnelheid, maar je kunt ook volledig naar een andere telecom aanbieder overstappen.
Bij het vergelijken van internetabonnementen is het belangrijk om te letten op de maximale internetsnelheid en de netwerkverbinding. Bij glasvezel is er sprake van minder snelheidsverlies dan bij een kabelverbinding, bovendien zijn de internetsnelheden vaak hoger.
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten!
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!
Vergoeding bij een Odido storing
Is er sprake van een storing op jouw adres? Dan heb je wellicht recht op een vergoeding. Dit is het geval als de storing langer duurt dan twaalf uur.
12 uur
Minimale duur
De storing moet minstens twaalf uur duren voordat je recht hebt op vergoeding
1/30
Per dag terug
Voor elke dag van de storing ontvang je 1/30ste deel van jouw abonnementskosten terug
Hoe hoog de vergoeding is, is afhankelijk van jouw maandelijkse abonnementskosten, maar bedraagt altijd minimaal €1,00:
- De storing duurt tussen de 12 en 24 uur: je krijgt 1/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- De storing duurt tussen de 24 en 48 uur: je krijgt 2/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- De storing duurt tussen de 48 en 72 uur: je krijgt minimaal 3/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- ...Enzovoort.
Het aanvragen van de vergoeding bij Odido is enkel mogelijk nadat de storing opgelost is. Vervolgens dien je ofwel telefonisch (0800 0092), via de chatbot Izzi of via de Odido klantenservice de compensatie aan te vragen.
Let op: het is mogelijk dat Odido de vergoeding in een andere vorm wil uitkeren, bijvoorbeeld middels een cadeau. Dit is echter alleen mogelijk als jij hier uitdrukkelijk mee akkoord gaat.
Veelgestelde vragen over Odido storingen en problemen
Bij een Odido storing kun je contact opnemen met de Odido klantenservice via 0800 0092 (gratis) of via chatbot Izzi (24/7). Daarnaast kun je de storing melden via het formulier op deze pagina, zodat andere gebruikers in jouw buurt ook op de hoogte zijn.
Als er sprake is van een Odido storing van minimaal twaalf uur, heb je recht op een vergoeding. Per dag dat de storing duurt, ontvang je 1/30ste van jouw maandelijkse abonnementskosten terug, met een minimum van €1,00 per dag. Je kunt de vergoeding aanvragen nadat de storing is opgelost, telefonisch of via chatbot Izzi bij Odido.
Bij Odido problemen kun je allereerst controleren of er een storing is via de storingspagina van Odido. Vervolgens kun je je modem herstarten, de bekabeling controleren en de diagnostiek in de Odido App gebruiken. Lukt het niet om het probleem zelf op te lossen? Neem dan contact op met de Odido klantenservice via 0800 0092.
Meer lezen
Andere telecom providers
