KPN storing melden
Is er sprake van een storing op jouw adres? Meld je KPN storing via onderstaand formulier. Je melding draagt bij aan de realtime storingskaart zodat andere gebruikers in jouw buurt ook op de hoogte zijn.
Netwerkstoring melden
Bedankt voor je melding
Je melding is succesvol geregistreerd en draagt bij aan de realtime storingskaart.
Anonieme melding · Draagt bij aan de realtime storingskaart
Kaart van gemelde netwerkstoringen in Nederland
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
Neem contact op met KPN
- Bel KPN gratis op: 0800 0402 (24/7 bereikbaar voor storingen).
- Bel vanuit een KPN mobiel op: 1200.
- Stuur een WhatsApp-bericht naar: 06 10 20 40 60.
- Check de storingspagina van KPN voor actuele informatie.
- Stel je vraag op het KPN Community Forum.
- Heb je ook geen stroom? Bekijk de stroomstoringpagina.
Wat te doen bij KPN problemen?
Als je problemen ervaart met je abonnementen van KPN, kunnen er verschillende oorzaken zijn. Volg deze vijf stappen om het probleem snel te verhelpen.
Controleer of het een storing is
Ga na of er momenteel een KPN storing is via kpn.com of onze storingskaart.
Check ook of er onderhoudswerkzaamheden gaande zijn.
Herstart je modem
Trek de stekker van je modem 30 seconden uit het stopcontact. Steek de stekker er weer in en wacht 2 tot 3 minuten tot de verbinding is hersteld.
Lost 80% van de verbindingsproblemen op.
Controleer de bekabeling
Controleer of de ethernet- en andere kabels goed zijn aangesloten en niet beschadigd zijn.
Losse of beschadigde kabels zijn een veelvoorkomende oorzaak.
Gebruik MijnKPN
Log in bij MijnKPN of gebruik de MijnKPN app voor storingsinformatie en diagnostiek van jouw verbinding.
MijnKPN toont direct of er een storing in jouw buurt is.
Bel de KPN klantenservice
Neem contact op met KPN via 0800 0402 (gratis, 24/7 voor storingen). Vanuit een KPN mobiel bel je 1200.
De klantenservice kan storingen op afstand diagnosticeren.
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten!
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!
KPN problemen oplossen
Zijn er geen storingen noch werkzaamheden bij jou in de buurt? Dan is het aannemelijk dat het probleem bij jou vandaan komt. Hieronder vind je per categorie stappenplannen voor het oplossen van KPN problemen.
Televisie problemen
Via de website van KPN kun je foutcodes opzoeken. Veel voorkomende foutmeldingen zijn:
- Serverprobleem: Er is een tijdelijk probleem met de KPN servers. Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw.
- KBX-APK: De decoder moet worden bijgewerkt. Herstart de decoder en wacht tot de update is voltooid.
- Afspelen mislukt: Controleer jouw internetverbinding en herstart de decoder.
- Zender niet beschikbaar: De zender zit mogelijk niet in jouw tv-pakket. Controleer jouw abonnement in MijnKPN.
Staat jouw foutcode er niet bij? Gebruik dan de foutcode-zoeker op de website van KPN.
Kun je niet inloggen bij de KPN iTV app? Controleer dan de volgende punten:
- Sluit de app af en open het opnieuw.
- Controleer de inloggegevens en vraag eventueel een nieuw wachtwoord aan via MijnKPN.
- Gebruik je een VPN? Zet deze dan uit.
Kun je geen programma's afspelen? Controleer jouw internetverbinding, zorg dat je de nieuwste versie van de app hebt en controleer of je voldoende opslagruimte hebt op jouw apparaat.
- Warme en/of luide decoder: Zorg dat de decoder op een open plek staat zonder spullen direct achter of op het apparaat. Stofzuig eventueel de ventilatieopeningen.
- De decoder valt steeds uit: Contacteer de klantenservice van KPN om na te gaan of je een vervangende decoder kunt ontvangen.
- De decoder gaat niet meer aan: Zet de decoder handmatig aan via de aan/uit-knop en zorg dat de televisie op de juiste bron staat. Controleer daarnaast ook de bekabeling.
- Zwart beeld: Er is mogelijk een storing of KPN is bezig met werkzaamheden aan hun netwerk.
- Verkleurd beeld: Druk op de menu-knop op jouw afstandsbediening. Als het beeld nog steeds verkleurd is, zet de tv uit en weer aan. Controleer ook de HDMI-aansluiting.
- Slecht of stilstaand beeld: Het kan zijn dat de decoder geen internetverbinding heeft. Controleer de internetverbinding in jouw woning en de bekabeling.
Verder kun je ook nagaan of het uit- en aanzetten van de televisie het probleem verhelpt en of alle kabels nog juist zijn aangesloten.
- Geen geluid: Controleer allereerst de volume- en mute-knop. Sluit de decoder direct op de televisie aan, zonder tussenkomst van andere toestellen (zoals een homecinemaset) en start beide opnieuw op.
- Beeld en geluid loopt niet gelijk: Controleer de bekabeling en zet de audio-instelling van jouw televisie op "pass-through" of "Stereo".
- Geluid valt weg: Sluit de decoder direct op de televisie aan en start beide opnieuw op.
Internet problemen
Telefonie en mail
Problemen met de vaste telefoon kunnen voortkomen uit een storing aan het netwerk van KPN. Als er geen storingen zijn, doorloop dan het volgende stappenplan:
- Ga na of de modem van KPN juist werkt.
- Controleer de bekabeling en batterij van de vaste telefoon.
- Haal de batterij uit de vaste telefoon.
- Ontkoppel de vaste telefoon en modem.
- Sluit na een minuut de modem weer aan.
- Sluit de vaste telefoon weer aan zodra de modem volledig opgestart is.
Problemen met de KPN mail kunnen voortkomen uit een storing aan het netwerk van KPN. Als er geen storingen zijn, ga dan allereerst na of je momenteel een internetverbinding hebt op het toestel waar je de problemen ervaart. Als dit het geval is, test dan het versturen van een mail naar jezelf.
Ontvang je deze mail niet, controleer dan of jouw e-mails toevallig doorgestuurd worden naar een ander adres. Is dit niet het geval, neem dan met de KPN klantenservice contact op.
Tips voor KPN wifi problemen
Is jouw internetsnelheid over het algemeen traag? Wij raden aan om regelmatig een speedtest te doen om een beter beeld te krijgen van de internetsnelheid bij jou in huis.
Mocht dit allemaal ook niet helpen met de KPN wifi problemen oplossen, dan is het wellicht benodigd om te veranderen van internetabonnement. Je kunt overwegen jouw internetabonnement bij KPN te wijzigen naar een abonnement met een hogere internetsnelheid, maar je kunt ook volledig naar een andere telecom aanbieder overstappen.
Bij het vergelijken van internetabonnementen is het belangrijk om te letten op de maximale internetsnelheid en de netwerkverbinding. Bij glasvezel is er sprake van minder snelheidsverlies dan bij een kabelverbinding, bovendien zijn de internetsnelheden vaak hoger.
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten!
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!
Vergoeding bij een KPN storing
Is er sprake van een storing op jouw adres? Dan heb je wellicht recht op een vergoeding. Dit is het geval als de storing langer duurt dan twaalf uur.
12 uur
Minimale duur
De storing moet minstens twaalf uur duren voordat je recht hebt op vergoeding
1/30
Per dag terug
Voor elke dag van de storing ontvang je 1/30ste deel van jouw abonnementskosten terug
Hoe hoog de vergoeding is, is afhankelijk van jouw maandelijkse abonnementskosten, maar bedraagt altijd minimaal €1,00:
- De storing duurt tussen de 12 en 24 uur: je krijgt 1/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- De storing duurt tussen de 24 en 48 uur: je krijgt 2/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- De storing duurt tussen de 48 en 72 uur: je krijgt minimaal 3/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- ...Enzovoort.
Het aanvragen van de vergoeding bij KPN is enkel mogelijk nadat de storing opgelost is. Vervolgens dien je ofwel telefonisch (0800 0402) ofwel via WhatsApp (06 10 20 40 60) of de online chat aan de KPN klantenservice de compensatie aan te vragen.
Let op: het is mogelijk dat KPN de vergoeding in een andere vorm wil uitkeren, bijvoorbeeld middels een cadeau. Dit is echter alleen mogelijk als jij hier uitdrukkelijk mee akkoord gaat.
Veelgestelde vragen over KPN storingen en problemen
Bij een KPN storing kun je contact opnemen met de KPN klantenservice via 0800 0402 (gratis, 24/7). Je kunt ook een WhatsApp-bericht sturen naar 06 10 20 40 60. Daarnaast kun je de storing melden via het formulier op deze pagina, zodat andere gebruikers in jouw buurt ook op de hoogte zijn.
Als er sprake is van een KPN storing van minimaal twaalf uur, heb je recht op een vergoeding. Per dag dat de storing duurt, ontvang je 1/30ste van jouw maandelijkse abonnementskosten terug, met een minimum van €1,00 per dag. Je kunt de vergoeding aanvragen nadat de storing is opgelost, telefonisch of via WhatsApp bij KPN.
Meer lezen
