DELTA storing melden
Is er sprake van een storing op jouw adres? Meld je DELTA storing via onderstaand formulier. Je melding draagt bij aan de realtime storingskaart zodat andere gebruikers in jouw buurt ook op de hoogte zijn.
Netwerkstoring melden
Bedankt voor je melding
Je melding is succesvol geregistreerd en draagt bij aan de realtime storingskaart.
Anonieme melding · Draagt bij aan de realtime storingskaart
Kaart van gemelde netwerkstoringen in Nederland
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
Neem contact op met DELTA
- Bel DELTA voor glasvezel op: 0118 2255 25.
- Bel DELTA voor kabel op: 0118 2255 75.
- Check de storingspagina van DELTA voor actuele informatie.
- Heb je ook geen stroom? Bekijk de stroomstoringpagina.
Wat te doen bij DELTA problemen?
Als je problemen ervaart met je abonnementen van DELTA, kunnen er verschillende oorzaken zijn. Volg deze vijf stappen om het probleem snel te verhelpen.
Controleer of het een storing is
Ga na of er momenteel een DELTA storing is via de storingspagina van DELTA of onze storingskaart.
Check ook of er onderhoudswerkzaamheden gaande zijn.
Herstart je modem
Trek de stekker van je modem 30 seconden uit het stopcontact. Steek de stekker er weer in en wacht 2 tot 3 minuten tot de verbinding is hersteld.
Lost 80% van de verbindingsproblemen op.
Controleer de bekabeling
Controleer of de coax-, ethernet- en andere kabels goed zijn aangesloten en niet beschadigd zijn.
Losse of beschadigde kabels zijn een veelvoorkomende oorzaak.
Gebruik MijnDELTA diagnostiek
Log in bij MijnDELTA en gebruik de diagnostiek voor een persoonlijk advies over jouw verbinding.
Maakt een scan van jouw verbinding en geeft persoonlijke tips.
Bel de DELTA klantenservice
Neem contact op met DELTA via 0118 2255 25 (glasvezel) of 0118 2255 75 (kabel). Houd je klantnummer bij de hand.
De klantenservice kan storingen op afstand diagnosticeren.
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten!
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!
DELTA problemen oplossen
Zijn er geen storingen noch werkzaamheden bij jou in de buurt? Dan is het aannemelijk dat het probleem bij jou vandaan komt. Hieronder vind je per categorie stappenplannen voor het oplossen van DELTA problemen.
Televisie problemen
Via de website van DELTA kun je foutmeldingen opzoeken. Veel voorkomende foutcodes zijn:
- 101-105: Problemen met de zenderlijst. Herstart de settopbox en wacht tot de zenderlijst opnieuw is geladen.
- 801: Activatiefout. De settopbox moet opnieuw worden geactiveerd via de DELTA klantenservice.
- STB-fouten: Algemene settopbox-fouten. Haal de stekker uit het stopcontact, wacht 30 seconden en sluit de settopbox opnieuw aan.
Als de problemen uit de settopbox vandaan komen, kun je in het menu de diagnostiek controleren. Hiervoor ga je naar de instellingen en klik je op "Diagnostiek".
Kun je niet inloggen bij de DELTA TV-app? Controleer dan de volgende punten:
- Sluit de app af en open het opnieuw.
- Controleer de inloggegevens en vraag eventueel een nieuw wachtwoord aan via MijnDELTA.
- Gebruik je een VPN? Zet deze dan uit.
Kun je geen programma's afspelen? Controleer jouw internetverbinding, zorg dat je de nieuwste versie van de app hebt en controleer of je voldoende opslagruimte hebt op jouw apparaat.
- Warme en/of luide settopbox: Zorg dat de settopbox op een open plek staat zonder spullen direct achter of op het apparaat. Stofzuig eventueel de ventilatieopeningen.
- De settopbox valt steeds uit: Contacteer de klantenservice van DELTA om na te gaan of je een vervangende settopbox kunt ontvangen.
- De settopbox gaat niet meer aan: Zet de settopbox handmatig aan via de aan/uit-knop en zorg dat de televisie op de juiste bron staat. Controleer daarnaast ook de bekabeling.
Je kunt allereerst de televisie uit- en aanzetten. Als het probleem dan nog niet verholpen is, kun je de CI+ module opnieuw instellen en nagaan of de smartcard bijgewerkt moet worden. Neem bij aanhoudende problemen contact op met de DELTA klantenservice.
- Zwart beeld: Er is mogelijk een storing of DELTA is bezig met werkzaamheden aan hun netwerk.
- Verkleurd beeld: Druk op de menu-knop op jouw afstandsbediening. Als het beeld nog steeds verkleurd is, zet de tv uit en weer aan. Controleer ook de HDMI-aansluiting.
- Slecht of stilstaand beeld: Controleer de internetverbinding in jouw woning en de bekabeling van de settopbox.
Verder kun je ook nagaan of het uit- en aanzetten van de televisie het probleem verhelpt en of alle kabels nog juist zijn aangesloten.
- Geen geluid: Controleer allereerst de volume- en mute-knop. Sluit de settopbox direct op de televisie aan, zonder tussenkomst van andere toestellen (zoals een homecinemaset) en start beide opnieuw op.
- Beeld en geluid loopt niet gelijk: Controleer de bekabeling en zet de audio-instelling van jouw televisie op "pass-through" of "Stereo".
- Geluid valt weg: Sluit de settopbox direct op de televisie aan en start beide opnieuw op.
Internet problemen
Telefonie
Problemen met de vaste telefoon kunnen voortkomen uit een storing aan het netwerk van DELTA. Als er geen storingen zijn, doorloop dan het volgende stappenplan:
- Ga na of de modem van DELTA juist werkt.
- Controleer de bekabeling en batterij van de vaste telefoon.
- Haal de batterij uit de vaste telefoon.
- Ontkoppel de vaste telefoon en modem.
- Sluit na een minuut de modem weer aan.
- Sluit de vaste telefoon weer aan zodra de modem volledig opgestart is.
DELTA biedt ook mobiele diensten aan. Bij problemen met mobiel internet of bellen kun je de volgende stappen doorlopen:
- Herstart je smartphone.
- Controleer of de vliegtuigmodus niet per ongeluk is ingeschakeld.
- Controleer of de simkaart goed in het toestel zit.
- Controleer of je nog voldoende databundel hebt via de MijnDELTA app.
Tips voor DELTA wifi problemen
Is jouw internetsnelheid over het algemeen traag? Wij raden aan om regelmatig een speedtest te doen om een beter beeld te krijgen van de internetsnelheid bij jou in huis.
Mocht dit allemaal ook niet helpen met de DELTA wifi problemen oplossen, dan is het wellicht benodigd om te veranderen van internetabonnement. Je kunt overwegen jouw internetabonnement bij DELTA te wijzigen naar een abonnement met een hogere internetsnelheid, maar je kunt ook volledig naar een andere telecom aanbieder overstappen.
Bij het vergelijken van internetabonnementen is het belangrijk om te letten op de maximale internetsnelheid en de netwerkverbinding. Bij glasvezel is er sprake van minder snelheidsverlies dan bij een kabelverbinding, bovendien zijn de internetsnelheden vaak hoger.
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten!
Vergelijk alle alles-in-1 pakketten bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!
Vergoeding bij een DELTA storing
Is er sprake van een storing op jouw adres? Dan heb je wellicht recht op een vergoeding. Dit is het geval als de storing langer duurt dan twaalf uur.
12 uur
Minimale duur
De storing moet minstens twaalf uur duren voordat je recht hebt op vergoeding
1/30
Per dag terug
Voor elke dag van de storing ontvang je 1/30ste deel van jouw abonnementskosten terug
Hoe hoog de vergoeding is, is afhankelijk van jouw maandelijkse abonnementskosten, maar bedraagt altijd minimaal €1,00:
- De storing duurt tussen de 12 en 24 uur: je krijgt 1/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- De storing duurt tussen de 24 en 48 uur: je krijgt 2/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- De storing duurt tussen de 48 en 72 uur: je krijgt minimaal 3/30 deel van jouw abonnementskosten terug;
- ...Enzovoort.
Het aanvragen van de vergoeding bij DELTA is enkel mogelijk nadat de storing opgelost is. Vervolgens dien je ofwel telefonisch ofwel via de online chat aan de DELTA klantenservice de compensatie aan te vragen.
Let op: het is mogelijk dat DELTA de vergoeding in een andere vorm wil uitkeren, bijvoorbeeld middels een cadeau. Dit is echter alleen mogelijk als jij hier uitdrukkelijk mee akkoord gaat.
Veelgestelde vragen over DELTA storingen en problemen
Bij een DELTA storing kun je contact opnemen met de DELTA klantenservice via 0118 2255 25 (glasvezel) of 0118 2255 75 (kabel). Daarnaast kun je de storing melden via het formulier op deze pagina, zodat andere gebruikers in jouw buurt ook op de hoogte zijn.
Als er sprake is van een DELTA storing van minimaal twaalf uur, heb je recht op een vergoeding. Per dag dat de storing duurt, ontvang je 1/30ste van jouw maandelijkse abonnementskosten terug, met een minimum van €1,00 per dag. Je kunt de vergoeding aanvragen nadat de storing is opgelost, telefonisch of via de online chat van DELTA.
Bij DELTA problemen kun je allereerst controleren of er een storing is via de storingspagina van DELTA. Vervolgens kun je je modem herstarten, de bekabeling controleren en de diagnostiek in MijnDELTA gebruiken. Lukt het niet om het probleem zelf op te lossen? Neem dan contact op met de DELTA klantenservice.
Meer lezen
Andere telecom providers
