4G- of 5G-storing melden

Geef via onderstaande tool aan ons door als er momenteel een 4G- of 5G-storing op je adres is. Je melding draagt bij aan de realtime storingskaart zodat andere gebruikers in jouw buurt ook op de hoogte zijn.

Netwerkstoring melden

Bedankt voor je melding

Je melding is succesvol geregistreerd en draagt bij aan de realtime storingskaart.

Anonieme melding · Draagt bij aan de realtime storingskaart

Neem contact op met je aanbieder

  • Neem contact op met de klantendienst van jouw telecom aanbieder om de storing te melden.
  • Controleer ook de storingspagina op de website van je aanbieder voor actuele informatie.
  • Werkt je wifi wel? Dan is het mogelijk een internetstoring en geen mobiele netwerkstoring.

Wat te doen bij een 4G- of 5G-storing?

Bij een mobiele netwerkstoring is het belangrijk om gestructureerd te werk te gaan. Volg deze vijf stappen om het probleem snel te verhelpen.

Stap 1

Controleer of het een storing is

Vraag mensen in je buurt of zij ook problemen hebben met het mobiele netwerk. Als dat het geval is, is er sprake van een netwerkstoring.

Anderen ook getroffen? Dan is het een netwerkstoring.

Stap 2

Herstart je smartphone

Zet je telefoon volledig uit en weer aan. Dit forceert een nieuwe verbinding met de dichtstbijzijnde zendmast.

Lost de meeste verbindingsproblemen direct op.

Stap 3

Controleer de simkaart

Haal de simkaart eruit en plaats deze opnieuw. Probeer de simkaart eventueel in een ander toestel om te testen.

Werkt de simkaart in een ander toestel? Dan ligt het aan je telefoon.

Stap 4

Neem contact op met je aanbieder

Meld de storing bij de klantendienst van je telecom aanbieder. Houd je klantnummer en adres bij de hand.

Klantnummer en adres bij de hand houden!

Stap 5

Schakel over op wifi

Verbind met een wifi-netwerk als tijdelijke oplossing voor internettoegang. Gebruik apps als WhatsApp om te bellen via wifi.

Wifi-bellen werkt bij de meeste aanbieders.

Vergelijk alle sim-only abonnementen!

Vergelijk alle sim-only abonnementen bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!

Sim-only vergelijken

Netwerkstoring of telefoonprobleem?

Het is soms lastig om te weten of je problemen veroorzaakt worden door een netwerkstoring of door een probleem met je telefoon. Beantwoord de volgende vraag:

Hebben andere mensen in je buurt ook last van de storing?

Het is een netwerkstoring.

Het probleem ligt niet bij jouw telefoon maar bij het mobiele netwerk. Neem contact op met de klantendienst van je telecom aanbieder en meld de storing ook via het formulier bovenaan deze pagina.

Het probleem ligt waarschijnlijk bij jouw telefoon.

Controleer je simkaart, herstart je smartphone en bekijk onze tips om sim-only problemen op te lossen. Probeer ook je simkaart in een ander toestel om een defecte simkaart uit te sluiten.

Sim-only problemen oplossen

Problemen met jouw sim-only abonnement hoeven niet veroorzaakt te worden door een 4G- of 5G-storing. Het is namelijk ook mogelijk dat het uit jouw smartphone vandaan komt of dat er sprake is van een internetstoring (als je met wifi verbonden bent). Hieronder vind je tips, opgedeeld in twee categorieën.

Simkaart en hardware

  • Herstart je smartphone volledig om een nieuwe verbinding met de zendmast te forceren.
  • Controleer of de simkaart juist in je smartphone zit en niet beschadigd is.
  • Test de simkaart in een ander toestel om te bepalen of het probleem bij de simkaart of de telefoon ligt.
  • Is de simkaart kapot? Bestel een nieuwe via de klantenzone van je aanbieder.
  • Overweeg een upgrade naar een toestel dat 5G ondersteunt voor een snellere verbinding.

Account en instellingen

  • Controleer in de online klantenzone of er openstaande facturen zijn waardoor diensten tijdelijk zijn opgeschort.
  • Ga na of je alle data, belminuten en/of sms'en uit je abonnement hebt verbruikt.
  • Controleer of mobiel internet juist is ingesteld en geactiveerd op je smartphone.
  • Veel gereisd? Roaming kan zorgen voor onverwacht hoog dataverbruik.
  • Bundel onvoldoende? Vergelijk sim-only abonnementen met meer of onbeperkt data.

Vergelijk alle sim-only abonnementen!

Vergelijk alle sim-only abonnementen bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!

Sim-only vergelijken

Sim-only storingen in jouw regio

Vergoeding bij een 4G- of 5G-storing

Bij een 4G- of 5G-storing is het mogelijk dat je een vergoeding ontvangt van je telecom aanbieder. Hiervoor dient de storing langer dan twaalf uur te duren.

12 uur

Minimale duur

De storing moet minstens twaalf uur duren voordat je recht hebt op vergoeding

1/30

Per dag terug

Voor elke dag van de storing ontvang je 1/30ste deel van jouw abonnementskosten terug

Je zult zelf de vergoeding aan moeten vragen. Je kunt dit pas doen zodra de storing volledig is opgelost, zodat bekend is voor hoeveel dagen je een vergoeding kunt ontvangen.

Let op: het kan zijn dat jouw telecom aanbieder ervoor kiest om de vergoeding in een andere vorm uit te keren, bijvoorbeeld door een korting op jouw abonnementskosten of middels een cadeau. Je dient hier wel nadrukkelijk mee akkoord te gaan.

Veelgestelde vragen over sim-only storingen en problemen

Bij een netwerkstoring van jouw 4G- of 5G-netwerk dien je met jouw telecom aanbieder contact op te nemen. Zo zijn zij op de hoogte van de storing, waardoor zo snel mogelijk het probleem verholpen kan worden. Als er sprake is van een storing van minimaal twaalf uur, zul je per dag een vergoeding van 1/30ste van jouw abonnementskosten ontvangen.

Deze vergoeding kan uitbetaald worden, als korting op jouw volgende factuur toegepast worden, of worden uitgekeerd in de vorm van een cadeau. De uitbetaling van de vergoeding kan verschillen van aanbieder tot aanbieder, al zul je zelf eerst toestemming moeten geven voor de uitkering in de vorm van een cadeau.

Als je sim-only problemen ervaart, kun je allereerst jouw smartphone opnieuw opstarten. Ook kun je in de online klantenzone van jouw telecom aanbieder nagaan of er nog openstaande facturen zijn, waardoor de diensten tijdelijk zijn opgeschort. Bovendien kun je in de online klantenzone nagaan of je alle data, belminuten en sms'en uit je abonnement hebt verbruikt.

Je kunt daarnaast controleren of de simkaart nog juist werkt. Ga allereerst na of de simkaart juist in jouw smartphone is gestoken. Als dit het geval is en je kunt nog steeds niet bellen, sms'en of surfen op internet, dan kun je nagaan of de simkaart het in een andere smartphone wel doet. Doet de simkaart het nog steeds niet, dan kun je een nieuwe simkaart bestellen. Doet de simkaart het nu wel, dan kun je nagaan of mobiel internet juist is ingesteld en geactiveerd op jouw smartphone.

Mocht dit niet helpen, dan kun je altijd overwegen over te stappen naar een sim-only abonnement met meer data, belminuten en sms'en.

De eenvoudigste manier voor het veranderen van sim-only aanbieder, is door alle sim-only abonnementen te vergelijken en vervolgens een abonnement af te sluiten bij de telecom aanbieder die als beste naar voren komt. Je kunt hierbij aangeven dat je gebruik wilt maken van de optie voor nummerbehoud, waarbij jouw nieuwe aanbieder jouw huidige abonnement voor jou opzegt.

Natuurlijk kun je ook zelf een nieuw abonnement afsluiten en jouw huidige abonnement opzeggen. Hoe dit in zijn werk gaat, verschilt van aanbieder tot aanbieder.

Meer lezen