Internetstoring melden

Geef via onderstaande tool aan ons door als er momenteel een internetstoring op je adres is. Je melding draagt bij aan de realtime storingskaart zodat andere gebruikers in jouw buurt ook op de hoogte zijn.

Netwerkstoring melden

Bedankt voor je melding

Je melding is succesvol geregistreerd en draagt bij aan de realtime storingskaart.

Anonieme melding · Draagt bij aan de realtime storingskaart

Neem contact op met je aanbieder

  • Neem contact op met de klantendienst van jouw telecom aanbieder om de storing te melden.
  • Controleer ook de storingspagina op de website van je aanbieder voor actuele informatie.
  • Heb je ook geen stroom? Bel het storingsnummer 0800 9009 (gratis) of bekijk de stroomstoringpagina.

Wat te doen bij een internetstoring?

Bij een internetstoring is het belangrijk om gestructureerd te werk te gaan. Volg deze vijf stappen om het probleem snel te verhelpen.

Stap 1

Controleer of het een storing is

Vraag je buren of zij ook geen internet hebben. Als dat het geval is, is er waarschijnlijk sprake van een netwerkstoring.

Buren ook geen internet? Dan is het een netwerkstoring.

Stap 2

Herstart je modem

Trek de stekker van je modem 30 seconden uit het stopcontact. Steek de stekker er weer in en wacht 2 tot 3 minuten tot de verbinding is hersteld.

Lost 80% van de verbindingsproblemen op.

Stap 3

Controleer de kabels

Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten en niet beschadigd zijn. Probeer eventueel een andere ethernetkabel.

Losse of beschadigde kabels zijn een veelvoorkomende oorzaak.

Stap 4

Neem contact op met je aanbieder

Meld de storing bij de klantendienst van je telecom aanbieder. Houd je klantnummer en adres bij de hand.

Klantnummer en adres bij de hand houden!

Stap 5

Schakel over op mobiel internet

Gebruik de mobiele data van je smartphone als tijdelijke oplossing. Zet een hotspot op om andere apparaten te verbinden en beperk je dataverbruik.

Vermijd video streamen om je databundel te sparen.

Vergelijk alle internetabonnementen!

Vergelijk alle internetabonnementen bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!

Internet vergelijken

Internetstoring of wifi-probleem?

Het is soms lastig om te weten of je internetproblemen veroorzaakt worden door een netwerkstoring of door een lokaal probleem bij jou thuis. Beantwoord de volgende vraag:

Hebben je buren ook last van de internetstoring?

Het is een netwerkstoring.

Het probleem ligt niet bij jou thuis maar bij je internetaanbieder of het netwerk. Neem contact op met de klantendienst van je telecom aanbieder en meld de storing ook via het formulier bovenaan deze pagina.

Het probleem ligt waarschijnlijk bij jou thuis.

Controleer je modem en router, herstart je apparaten en bekijk onze tips om internetproblemen op te lossen. Probeer ook een apparaat via een ethernetkabel aan te sluiten om wifi-problemen uit te sluiten.

Internetproblemen oplossen

Problemen met jouw internetverbinding hoeven niet veroorzaakt te worden door een internetstoring. Het is namelijk ook mogelijk dat het uit jouw woning vandaan komt of dat er sprake is van een stroomstoring op jouw adres. Hieronder vind je tips, opgedeeld in twee categorieën.

Hardware en apparaten

  • Herstart al jouw toestellen, denk hierbij aan jouw computer en smartphone, maar ook aan een elektronische deurbel en zeker jouw modem.
  • Controleer de plaatsing van de modem: het beste staat de modem op een centrale, open en hoge plek met zo min mogelijk stoorzenders in de buurt.
  • Sluit toestellen zoals een computer via een ethernetkabel aan op de modem om wifi-problemen uit te sluiten.
  • Koop of huur een nieuwe, modernere modem als je huidige modem verouderd is.
  • Schaf wifi-versterkers aan als het signaal niet in de hele woning sterk genoeg is.
  • Vervang oude toestellen in jouw woning die mogelijk verouderde wifi-standaarden gebruiken.

Software en instellingen

  • Zorg dat al jouw toestellen volledig geüpdatet zijn met de nieuwste software.
  • Werk met een andere internetbrowser om te controleren of het probleem browserspecifiek is.
  • Probeer te vermijden dat op hetzelfde moment te veel geüpload of gedownload wordt.
  • Verander het wifi-kanaal op jouw modem naar een rustiger kanaal om interferentie te verminderen.
  • Verander de frequentieband op jouw modem van 2,4 GHz naar 5 GHz voor een snellere en stabielere verbinding.

Ervaar je regelmatig problemen met jouw internetverbinding? Bij Selectra raden we aan om dan regelmatig een speedtest uit te voeren. Zo kun je namelijk een goed beeld krijgen van wat de daadwerkelijke internetsnelheid in jouw woning is.

Blijkt uit de speedtesten dat de internetsnelheid in jouw woning standaard te laag is voor jouw wensen, dan kun je altijd overstappen naar een ander internetabonnement. Het is hierbij ook goed om een glasvezelabonnement te overwegen, aangezien glasvezel over het algemeen sneller is en minder snelheidsverlies heeft dan kabelinternet.

Vergelijk alle internetabonnementen!

Vergelijk alle internetabonnementen bij Selectra en bespaar op jouw telecomfactuur!

Internet vergelijken

Internetstoringen in jouw regio

Vergoeding bij een internetstoring

Bij een internetstoring is het mogelijk dat je een vergoeding ontvangt van je telecom aanbieder. Hiervoor dient de storing langer dan twaalf uur te duren.

12 uur

Minimale duur

De storing moet minstens twaalf uur duren voordat je recht hebt op vergoeding

1/30

Per dag terug

Voor elke dag van de storing ontvang je 1/30ste deel van jouw abonnementskosten terug

Je zult zelf de vergoeding aan moeten vragen. Je kunt dit pas doen zodra de storing volledig is opgelost, zodat bekend is voor hoeveel dagen je een vergoeding kunt ontvangen.

Let op: het kan zijn dat jouw telecom aanbieder ervoor kiest om de vergoeding in een andere vorm uit te keren, bijvoorbeeld door een korting op jouw abonnementskosten of middels een cadeau. Je dient hier wel nadrukkelijk mee akkoord te gaan.

Veelgestelde vragen over internetstoringen en -problemen

Bij een internetstoring dien je met jouw telecom aanbieder contact op te nemen. Zo zijn zij op de hoogte van de storing, waardoor zo snel mogelijk het probleem verholpen kan worden. Als er sprake is van een internetstoring van minimaal twaalf uur, zul je per dag een vergoeding van 1/30ste van jouw abonnementskosten ontvangen.

Deze vergoeding kan uitbetaald worden, als korting op jouw volgende factuur toegepast worden, of worden uitgekeerd in de vorm van een cadeau. De uitbetaling van de vergoeding kan verschillen van aanbieder tot aanbieder, al zul je zelf eerst toestemming moeten geven voor de uitkering in de vorm van een cadeau.

Als je internetproblemen ervaart, kun je allereerst je toestellen (alle elektronische toestellen) opnieuw opstarten. Ook kun je nagaan of alle kabels nog goed zijn aangesloten en of de kabels niet beschadigd zijn geraakt. Daarnaast kun je ook nagaan of de internetverbinding beter is als je jouw toestel via een kabel op de modem aansluit.

Je kunt hierna ook in de online klantenzone van je telecom aanbieder nagaan of er nog openstaande facturen zijn, waardoor de diensten tijdelijk zijn opgeschort. Ook kun je nagaan of je al het surfvolume uit je abonnement hebt verbruikt, waardoor de maximale internetsnelheid is verlaagd.

Tot slot kun je de plaatsing van de modem controleren. De modem staat het beste op een centrale en open plek in de woning en op ongeveer één meter hoogte. Daarnaast is het het beste dat er zo min mogelijk stoorzenders (bijvoorbeeld een Bluetooth-toestel of een aquarium) binnen één meter van de modem staan.

Mocht dit niet helpen, dan kun je altijd overwegen om een wifi-versterker aan te schaffen, oude toestellen in je woning te vervangen of over te stappen naar een sneller internetabonnement. Er zijn in Nederland voldoende goedkope internetabonnementen met een hoge internetsnelheid.

De eenvoudigste manier voor het veranderen van internetaanbieder, is door alle internetabonnementen te vergelijken en vervolgens een abonnement af te sluiten bij de telecom aanbieder die als beste naar voren komt. Je kunt hierbij aangeven dat je gebruik wilt maken van de overstapdienst, waarbij jouw nieuwe aanbieder jouw huidige abonnement voor jou opzegt.

Natuurlijk kun je ook zelf een nieuw abonnement afsluiten en je huidige abonnement opzeggen. Hoe dit in zijn werk gaat, verschilt van aanbieder tot aanbieder.

Meer lezen

Internetsnelheid in Nederland Internet en glasvezel. Speedtest: test je internetsnelheid Internet en glasvezel. Glasvezel in Nederland Internet en glasvezel. Overstappen van internetaanbieder Zo stap je makkelijk over. Telecom aanbieder in Nederland Alles over deze aanbieder. DELTA problemen en storingen KPN problemen en storingen Odido problemen en storingen Youfone problemen en storingen Ziggo problemen en storingen Stroomstoring melden en actieplan