Door In het kort
- Vijf handelingen mag je zelf: resetten, bijvullen, stekker, batterijen, thermostaat. Plus ontluchten.
- Resetten doe je één keer. Dezelfde storing die terugkomt is een oorzaak, geen storing.
- Ruik je gas? Ramen open, hoofdkraan dicht, niets aan- of uitzetten, en bel 0800-9009.
Wat je bij een storing zelf mag doen
Sinds 1 april 2023 mag alleen een gecertificeerd bedrijf aan een cv-ketel werken. De wet maakt daarop één uitzondering, en die is uitputtend opgesomd: vijf «eenvoudige handelingen» die iedereen zelf mag verrichten.
De vijf handelingen uit de wet, en waar ze bij helpen
De resetknop gebruiken
- Waar het bij helpt
- De meeste vergrendelde storingen, bijvoorbeeld na een mislukte ontsteking
Cv-water bijvullen
- Waar het bij helpt
- Een ketel die uitvalt of niet start doordat de waterdruk te laag staat
De stekker eruit halen
- Waar het bij helpt
- Een vastgelopen regeling; even spanningsloos maken werkt soms waar resetten niet werkt
Batterijen vervangen
- Waar het bij helpt
- Een thermostaat die de ketel niet meer aanstuurt terwijl de ketel zelf niets mankeert
Timer of thermostaat instellen
- Waar het bij helpt
- De verwarming die niet aanslaat door een verkeerde stand of een verlopen klokprogramma
Radiatoren ontluchten mag ook: dat is werk aan je radiatoren en niet aan het gastoestel. Alles daarbuiten — de brander, de warmtewisselaar, de driewegklep, de rookgasafvoer — is voorbehouden aan een gecertificeerd bedrijf.
Die lijst is korter dan hij lijkt, maar hij dekt wel de storingen die het vaakst voorkomen. Voordat je verder zoekt is het daarom de moeite waard om ze alle vijf langs te gaan, plus de twee dingen die er niet in staan omdat ze niets met de ketel te maken hebben: staat de gaskraan onder het toestel open, en is er in de meterkast geen groep of aardlekschakelaar uitgesprongen?
Schakel je toch een niet-gecertificeerd bedrijf in, dan ben je als opdrachtgever zelf ook in overtreding. Of een bedrijf het certificaat heeft, controleer je in het openbare register van de TloKB. Meer over die regel en over wat een monteur bij onderhoud doet, staat op ketelonderhoud.
Resetten: één keer, en waarom geen tweede
Een reset heft de vergrendeling op waarin de ketel zichzelf heeft gezet. Hij verhelpt de oorzaak niet — hij geeft het toestel opnieuw toestemming om te starten. Vaak is dat genoeg, omdat de oorzaak eenmalig was: een ontsteking die niet pakte, een korte spanningsdip.
Wat de fabrikant er zelf over schrijft
Remeha in zijn eigen kennisbank: «Regelmatig resetten van de cv-ketel zonder het probleem te onderzoeken kan leiden tot verdere schade aan de ketel of tot gevaarlijke situaties.» En: «Het lost de onderliggende oorzaak van de storing niet op.» Gaat dezelfde storing na een reset opnieuw af, dan is dat informatie en geen tegenslag — het zegt dat er iets structureels aan de hand is.
Praktisch betekent dat: reset één keer, en noteer wat de ketel deed en welke code op het display stond. Komt dezelfde storing binnen een dag terug, dan is de volgende stap niet opnieuw resetten maar uitzoeken waarom. Blijf je resetten, dan houd je een toestel aan de praat dat zichzelf om een reden heeft uitgeschakeld.
Hoe je reset verschilt per merk: bij het ene toestel houd je een knop een paar seconden ingedrukt, bij het andere is het een toetscombinatie. De handleiding van jouw type is daarin leidend.
Geen warm water, terwijl de verwarming het wel doet
Dit is meestal géén storing van de hele ketel, maar van het tapwaterdeel. Bij een combiketel zijn dat twee gescheiden functies in één toestel, en de verwarming kan gewoon blijven werken terwijl het warme water uitvalt.
De vier oorzaken die Vaillant noemt
Verkalkte warmtewisselaar
- Wat je merkt
- Het water wordt lauw in plaats van warm, en het is geleidelijk erger geworden
- Van jou of van een monteur?
- Monteur: doorspoelen met ontkalkingsmiddel
Driewegklep schakelt niet om
- Wat je merkt
- Verwarming werkt, warm water niet — of precies andersom
- Van jou of van een monteur?
- Monteur. Een vastzittende klep zelf losmaken is gevaarlijk
Temperatuursensor
- Wat je merkt
- Het toestel denkt dat het water al warm genoeg is en stopt te vroeg
- Van jou of van een monteur?
- Monteur
Stand of instelling
- Wat je merkt
- De ketel staat op «alleen verwarmen» of de watertemperatuur staat te laag
- Van jou of van een monteur?
- Zelf, en dit is het eerste wat je nakijkt
Vaillant noemt nog twee dingen die je zelf doet voordat je verder zoekt: controleer of er geen stroomstoring is geweest, en draai een warmwaterkraan een paar seconden volledig open.
Wordt het water wél warm maar duurt het lang of schommelt het tijdens het douchen, dan is dat vaker een kwestie van tapwatercapaciteit dan van een defect. Wat die capaciteit betekent en hoe een combiketel zich verhoudt tot een solotoestel met boiler, staat op hr-ketel en combiketel.
Gratis advies om je huis goedkoop te verwarmen
Bel Selectra voor het voordeligste energiecontract en bespaar geld (gratis dienst)
Gratis advies om je huis goedkoop te verwarmen
Onze energie-experts zijn nu telefonisch gesloten. Vraag een gratis terugbelverzoek — we bellen je terug.
De ketel bonkt of maakt lawaai bij het aanslaan
Een ketel die kookt, bonkt of tikt zodra hij aanslaat, heeft in vrijwel alle gevallen hetzelfde probleem: het water komt niet snel genoeg langs de warmtewisselaar en gaat plaatselijk koken. De vraag is dus niet «wat maakt dat geluid» maar «wat remt de doorstroming».
- kalkaanslag op de warmtewisselaar, die als een isolerend laagje werkt;
- een te lage waterdruk, waardoor er te weinig circulatie is;
- een verstopping in de leidingen of een pomp die niet goed meer draait;
- een thermostaat die het water tot te hoge temperaturen laat oplopen.
Van die vier is er één die je zelf nakijkt: de waterdruk. Staat die te laag, dan is bijvullen mogelijk het hele antwoord. Hoe je dat doet en welke waarde bij jouw merk hoort, staat op cv-ketel bijvullen en waterdruk.
Klinkt het meer als borrelen in de radiatoren dan als bonken in de ketel, dan zit er lucht in het systeem en is het geen ketelstoring. Dat verhelp je zelf: zie verwarming ontluchten.
Er staat water onder of bij de ketel
Zichtbaar water vraagt om een andere volgorde dan een gewone storing: eerst beperken, dan pas uitzoeken. Zet de ketel uit, draai zo nodig de watertoevoer dicht en zet er iets onder. Een lekkend toestel is geen zelfklus — de warmtewisselaar en de aansluitingen vallen buiten de vijf handelingen die je zelf mag doen.
Niet elk water is een lek
Een hr-ketel produceert condenswater — dat is precies wat hem een hr-ketel maakt — en dat hoort via een slangetje naar het riool te lopen. Zit daar een verstopping of is het slangetje losgeschoten, dan staat er water op de vloer terwijl het toestel zelf niets mankeert. Kijk daarom eerst waar het vandaan komt voordat je uitgaat van een defect.
Zie je géén water maar zakt de druk wel steeds weg, dan is dat een ander verhaal met andere verdachten — een expansievat, een overstortventiel of een warmtewisselaar waarvan het lekwater verdampt voordat je het ziet. Die diagnose staat volledig op cv-ketel bijvullen en waterdruk.
Waar de grens ligt, en wat die storingscode betekent
Blijft de storing terugkomen, staat er water, of ruik je gas, dan houdt het zelf doen op. Wij zijn geen storingsdienst en sturen geen monteurs, dus dit is waar wij je naar iemand anders sturen in plaats van naar onszelf: naar je eigen installateur, naar een gecertificeerd bedrijf uit het TloKB-register, of — als je een onderhoudscontract hebt — naar de partij waar dat contract loopt.
Een storingscode zonder merk zegt niets
Codes als «4», «F5» of «C1 33» betekenen bij Intergas iets anders dan bij Nefit, Remeha, ATAG of Vaillant — er is geen gedeelde codelijst. Zoek de code daarom altijd samen met je merk én je typenummer op, in de handleiding van jouw toestel of op de site van de fabrikant. Een lijst met codes zonder merk erbij is niet behulpzaam maar misleidend, en daarom staat hij hier niet.
Huur je je woning, dan hoef je dit niet zelf te regelen: het onderhoud en de reparatie van de cv-ketel zijn de verantwoordelijkheid van je verhuurder. Meld de storing daar, ook als je zelf al hebt gereset.
Veelgestelde vragen over een storing
Zet meteen ramen en deuren open en draai de hoofdgaskraan dicht. Gebruik geen open vuur, rook niet en zet geen enkel elektrisch apparaat aan of uit — ook geen lichtschakelaar. Bel daarna het nationale storingsnummer 0800-9009: dat is gratis en 24 uur per dag bereikbaar, en je netbeheerder komt in actie. Dit is geen situatie om eerst zelf uit te zoeken.
Je verhuurder. Het onderhoud en de reparatie van de cv-ketel horen bij de woning en zijn daarmee zijn verantwoordelijkheid. Als huurder doe je alleen de kleine handelingen: water bijvullen, de installatie ontluchten en de ketel opnieuw opstarten als hij is uitgevallen. Blijft de storing terugkomen, meld dat dan bij je verhuurder in plaats van het telkens zelf te resetten.
Nee. Een moderne cv-ketel heeft netstroom nodig voor de regeling, de ontsteking en de pomp, en zit daarom met een stekker in het stopcontact. Valt de stroom uit, dan stopt de verwarming en het warme water ook. Zodra de spanning terug is start het toestel meestal vanzelf weer op; doet hij dat niet, dan is dat precies het moment waarop één reset op zijn plaats is.
Bronnen & verificatie
Remeha kennisbank — wanneer en hoe moet ik mijn cv-ketel resetten? · Vaillant helpcentrum — oplossing als de cv-ketel geen warm water levert · Vaillant — kokende cv-ketel: oorzaken en oplossingen · Informatiepunt Leefomgeving — regels voor gasverbrandingsinstallaties (artikel 6.45 Bbl) · Register gasverbrandingsinstallaties — controleer een installatiebedrijf · ACM ConsuWijzer — gaslucht of stroomstoring: bel 0800-9009 .
Meer over je cv-ketel