Deze vijf energieleveranciers gaven te hoge boetes
Na een onderzoek van de ACM (Autoriteit Consument & Markt) is gebleken dat meerdere energieleveranciers een onrechtmatige opzegboete aan huishoudens heeft uitgedeeld. De regels werden niet altjd nageleefd, waardoor huishoudens meer hebben betaald, dan nodig was. Hoe de opzegboete er vanaf nu komt uit te zien, legt Selectra uit.
Bijna een kwart miljoen euro aan opzegboetes
Greenchoice, Essent, Clean Energy, Innova Energie en Mega Energie hebben na onderzoek van de ACM gezegd dat de regels niet altijd goed zijn nageleefd, waardoor huishoudens boetes moesten betalen die te hoog waren. Deze energieleveranciers zullen maatregelen treffen om vanaf nu correct te handelen.
In de afgelopen maanden kwamen er veel klachten binnen over deze opzegboetes, die door de inmenging van de ACM voor een groot deel zijn opgelost. De onterecht geïncasseerde opzegboetes, die in totaal bijna tot een kwart miljoen euro kwamen, zijn inmiddels terugbetaald aan de gedupeerden.
Aanleiding onderzoek ACM opzegboetes
Veel klachten kwamen binnen tijdens de zomer van 2023, het jaar waarin de methode van opzegboetes veranderde. Veel consumenten waren naar hun gevoel niet goed geïnformeerd, waardoor de opzegboetes uit de lucht kwamen vallen.
Tijdens het onderzoek van zes energieleveranciers is gebleken dat vijf van de zes leveranciers niet genoeg informatie heeft verspreid en incorrect te werk zijn gegaan. Zij gaan hun zaken nu op orde stellen, zodat iedereen precies weet waaraan die toe is.
De zesde energieleverancier heeft tot nu toe niet goed meegewerkt aan het onderzoek, waardoor de ACM nog steeds bezig is. Mocht deze zesde leverancier niet meewerken in de toekomst, dan kunnen er sancties worden opgelegd en de naam bekend worden gemaakt.
Hoe komt de opzegboete tot stand?
Tot midden 2023 bestond de opzegboete uit een vast bedrag dat huishoudens simpelweg konden opzoeken en moesten betalen bij het voortijdig opzeggen van hun vaste energiecontract. De boetes konden enkele honderden euro's zijn, waardoor veel huishoudens niet wilden overstappen. Zelfs als er goedkopere energiecontracten beschikbaar waren.
De nieuwe regels die in op 1 juni 2023 golden, hebben het boetesysteem veranderd. Nu is de opzegvergoeding energie geen vast bedrag meer, maar bestaat het uit de kosten die een leverancier maakt als een klant voortijdig opzegt, oftewel het verlies. Deze berekening is gebaseerd op het prijsverschil tussen het oude contract en de nieuwe actuele marktprijs.
De nieuwe berekening werkt als volgt:
- De energieleverancier berekent hoeveel energie je nog zou gebruiken gedurende de resterende periode van je energiecontract.
- De leverancier berekent het prijsverschil tussen de prijs uit het opgezegde contract en de huidige marktprijs voor een vergelijkbaar product.
- Dit prijsverschil per kWh stroom of m³ gas wordt vermenigvuldigd met het resterende verbruik.
Als de marktprijs hoger is dan de prijs in het opgezegde, vaste contract, dan betaalt de consument een opzegvergoeding. Is de marktprijs echter lager dan de prijs in het opgezegde contract, dan geldt er geen opzegboete en hoef je dus niks te betalen.
Deze nieuwe berekening zorgt ervoor dat leveranciers beter zijn beschermd tegen geldverlies, waardoor het eerlijker is voor zowel de consument als de leverancier. Nu is gebleken dat de invoering van deze nieuwe berekening niet overal even soepel is verlopen, waardoor de ACM heeft ingegrepen.
Gratis advies over energiezaken
Bel Selectra voor advies over energiecontracten of om over te stappen (gratis dienst).
Gratis advies over energiezaken
Vergelijk gratis met onze energievergelijker.
Waar ging het mis?
Uit het onderzoek is gebleken dat de leveranciers op twee punten niet juist hebben gehandeld. Deze twee punten worden hieronder nader uitgelegd.
- Onjuiste berekeningen: Bij de opzegging van een contract werd de opzegvergoeding soms berekend op basis van oude of incorrecte gegevens, waardoor consumenten een te hoog bedrag moesten betalen.
- Slechte informatievoorziening: De regels schrijven voor dat een energieleverancier een klant onmiddellijk moet informeren over de precieze opzegvergoeding zodra de klant uitspreekt om te willen overstappen. De klant heeft dan nog de tijd om te beslissen of de overstap de kosten waard is en eventueel de overstap te stoppen. Deze informatie werd in sommige gevallen te laat of helemaal niet gecommuniceerd.
Wat betekent het onderzoek voor consumenten?
De maatregelen die genomen zijn, moeten ervoor zorgen dat consumenten beter en sneller zijn geïnformeerd over de exacte regels omtrent opzegboetes. Voor jou als consument zijn de volgende zaken belangrijk:
- Een opzegboete geldt alleen als je een vast contract voortijdig opzegt.
- Een betrouwbare energieleverancier geeft je altijd en schatting van de opzegboete als je erom vraagt.
- Controleer je eindafrekening om te zien of de berekening klopt en je niet te veel betaalt.
- Dien een klacht in bij de ACM als de berekening niet goed is gemaakt en je te veel geld moet betalen.
