Door Enexis storingsnummer
Bij een stroomstoring, gasstoring of gaslucht bel je het Nationaal Storingsnummer 0800 9009 — gratis en 24/7 bereikbaar, voor zowel gas als stroom. Je komt automatisch bij de juiste netbeheerder in jouw regio uit.
Enexis storing melden
Zit je zonder stroom of gas, of ruik je een gaslucht? Meld dit via het Nationaal Storingsnummer 0800 9009. Dit gratis nummer is dag en nacht bereikbaar en verbindt je automatisch door met Enexis als dat jouw netbeheerder is. Op de website van Enexis staan bekende storingen vaak al vermeld — die van jou staat er mogelijk al tussen.
Controleer eerst of het probleem bij meer huishoudens speelt. Hebben je buren óók geen stroom? Dan gaat het om een storing in het net die Enexis moet oplossen. Zit alleen jouw woning zonder stroom, dan is de oorzaak meestal een kortsluiting in je eigen installatie — die los je zelf op via de meterkast.
Heb je een niet-spoedeisende vraag voor Enexis, bijvoorbeeld over een aansluiting of je meter? Gebruik dan de gewone klantenservice via de Enexis contactpagina. Het storingsnummer 0800 9009 is uitsluitend bedoeld voor storingen en gaslucht.
Actuele Enexis storingen checken
Wil je weten of er nú een storing in jouw buurt is? Enexis toont alle bekende gas- en stroomstoringen realtime op de storingskaart op enexis.nl/storingen-en-onderhoud. Je ziet er per postcode of adres of jouw storing al bekend is en wat de verwachte hersteltijd is.
Staat jouw storing er nog niet tussen en zit je wél zonder stroom of gas? Meld het dan via 0800 9009, zodat Enexis ervan op de hoogte is. Wil je een landelijk overzicht en een actieplan bij stroomuitval? Bekijk dan onze pagina over stroomstoringen in Nederland, met een live storingskaart en tips per gemeente.
Wat te doen bij een Enexis storing?
De aanpak hangt af van het soort storing. Hieronder lees je wat je doet bij een stroomstoring en wat je doet als je een gaslucht ruikt.
Wat te doen bij een stroomstoring?
Controleer eerst je meterkast op doorgeslagen zekeringen. Kun je een schakelaar niet terugzetten of hebben je buren óók geen stroom, dan gaat het om een netstoring. Meld die via 0800 9009. Enexis spoort de oorzaak op en herstelt het net; op de storingskaart zie je de voortgang.
Wat te doen bij een gaslucht of gaslek?
Ruik je gas? Zet dan geen schakelaars of apparaten aan, maak geen vuur en rook niet. Open ramen en deuren, draai de hoofdgaskraan dicht en ga naar buiten. Bel vervolgens direct het Nationaal Storingsnummer 0800 9009. Ook een gaslek buiten in de gasleiding meld je via dit nummer.
Storing aan je slimme meter van Enexis
Geeft je slimme meter een foutmelding, geen display of geen verbruik meer door, terwijl je wél gewoon stroom hebt? Dan is er meestal geen sprake van een stroomstoring maar van een meterstoring. Die meld je niet via het storingsnummer, maar bij Enexis via de klantenservice. Enexis is verantwoordelijk voor de meter en vervangt of herstelt hem kosteloos.
Zit je door de meter juist helemaal zonder stroom? Dan behandel je het als een gewone stroomstoring en bel je 0800 9009.
Storing in de straatverlichting melden
Een kapotte lantaarnpaal meld je niet bij Enexis of via 0800 9009, maar bij je gemeente. Gemeenten en Enexis hebben hierover afspraken gemaakt: je gemeente is het meldpunt en lost het probleem zelf op of schakelt Enexis in als de oorzaak in het net ligt. Op de website van je gemeente lees je hoe je een storing in de openbare verlichting doorgeeft.
Vergoeding bij een Enexis storing
Duurt een stroomstoring langer dan vier uur aaneengesloten? Dan heb je recht op een compensatie van Enexis. De hoogte hangt af van je aansluiting. Voor de meeste huishoudens (een aansluiting groter dan 1×10A tot en met 3×25A) gaat het om € 35 bij een storing van vier tot acht uur, plus € 20 voor elke volgende periode van vier uur.
| Aansluiting | Storing 4 tot 8 uur | Per volgende 4 uur |
|---|---|---|
| 1×10A of minder | € 10 | +€ 5 |
| > 1×10A t/m 3×25A (meeste huishoudens) | € 35 | +€ 20 |
| 3×35A of hoger | € 195 | +€ 100 |
Je hoeft hiervoor niets aan te vragen: de netbeheerder maakt het bedrag automatisch binnen zes maanden na de storing over. Komt het er niet van, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Energie of een melding doen bij de ACM. Je krijgt geen vergoeding bij een storing korter dan vier uur, bij aangekondigde werkzaamheden (voor kleinverbruikers minimaal drie werkdagen vooraf gemeld) en bij een storing in het regionale of landelijke hoogspanningsnet.
Is er door de storing schade ontstaan aan je apparaten? Dan kun je los daarvan een schadeclaim indienen bij Enexis via het stappenplan bij schade. Maak foto's van de beschadigde apparaten als bewijs.
Veelgestelde vragen over een Enexis storing
Bel het gratis Nationaal Storingsnummer 0800 9009. Dit nummer is 24/7 bereikbaar en verbindt je automatisch door met Enexis als dat jouw netbeheerder is. Je kunt op enexis.nl ook eerst checken of je storing al bekend is.
Voor gas- en stroomstoringen én gaslucht gebruikt Enexis het landelijke Nationaal Storingsnummer 0800 9009 (gratis, dag en nacht). Voor niet-spoedeisende vragen gebruik je de gewone klantenservice via de Enexis contactpagina.
De meeste stroomstoringen zijn binnen één tot twee uur verholpen. Bij grote storingen door bijvoorbeeld graafschade, extreem weer of een defecte transformator kan het langer duren. De verwachte hersteltijd staat op de storingskaart van Enexis en hoor je via 0800 9009.
Ja, als de stroomstoring langer dan vier uur duurt. Voor de meeste huishoudens is dat € 35 bij vier tot acht uur en € 20 per volgende periode van vier uur; bij zwaardere aansluitingen liggen de bedragen hoger. Enexis keert dit automatisch uit en stuurt binnen zes weken een brief.
Een meterstoring (foutmelding, geen display of geen doorgifte terwijl je wél stroom hebt) is geen stroomstoring. Meld die bij Enexis via de klantenservice. Heb je door de meter helemaal geen stroom, bel dan 0800 9009.
Nee. Een stroomstoring treft meerdere woningen en moet door Enexis worden opgelost. Een kortsluiting ontstaat in je eigen woning; je herkent het doordat alleen jouw huis zonder stroom zit. Controleer dan de meterkast.
Storing verholpen?
Een netstoring staat los van je energiecontract — Enexis lost 'm op, ongeacht je leverancier. Wel handig om af en toe te checken of je niet te veel betaalt voor je energie.