Wat te doen bij een Enexis storing?
De meest voorkomende storingen zijn stroom-, gas- en meterstoringen. Sommige problemen, zoals kortsluiting in huis, zijn zelf op te lossen. Andere problemen moeten door Enexis worden opgelost.
Hebben meerdere huishoudens in de buurt last van een gaslucht of stroomstoring? Dan moet dit worden gemeld via het Nationaal Storingsnummer 0800 9009. Bel dit nummer ook als je in je woning een gaslucht ruikt. Er wordt dan automatisch contact opgenomen met de juiste netbeheerder die in jouw regio actief is.
Deze netbeheerder zal dan in actie komen om het probleem op te lossen, zodat ieder huishouden weer veilig stroom en gas in huis kan verbruiken.
Wat te doen bij een Enexis gaslucht?
Bij een verdenking van een gaslek of gaslucht is belangrijk om alle ramen en deuren te openen en de hoofdgaskraan dicht te draaien. Maak geen vuur, rook niet en laat elektrische apparaten in deze situaties uitstaan. Ga daarna naar buiten en bel het Nationaal Storingsnummer 0800 9009, zodat het probleem wordt opgelost.
Een gaslek kan ook buiten in de gasleidingen ontstaan. Ook dan bel je het Nationaal Storingsnummer.
Wat te doen bij een Enexis stroomstoring?
Als meerdere buren last hebben van een stroomstoring, dan duidt dit op een probleem dat Enexis moet oplossen. Neem met Enexis contact op als dit het geval is. Op de Enexis website zie je alle huidige storingen die al zijn gemeld. Die van jou kan ik dus al tussenstaan.
Het is ook mogelijk dat de stroom bij je thuis uitvalt door kortsluiting. In dit geval controleer je de meterkast op doorgeslagen stoppen en spoor je het apparaat in huis op dat de kortsluiting veroorzaakt. Repareer of vervang het defecte apparaat om de kortsluiting te verhelpen.
Enexis storingsnummer
Bij een gaslucht, gaslek of stroomstoring kun je altijd contact opnemen met Enexis of het Nationaal Storingsnummer 0800 9009 bellen. Op de website staan actuele storingen vermeld waaraan wordt gewerkt.
Schade door Enexis storing
Enexis is niet aansprakelijk voor alle schade die wordt opgelopen tijdens een storing. Op de website van de netbeheerder kun je een check uitvoeren of je recht hebt op een schadevergoeding en kun je een claim indienen via het schadeformulier. Er worden een aantal vragen gesteld, waarna je een ontvangstbevestiging krijgt en informatie over de afhandeling van de zaak.
De hoogte van vergoedingen na een schadeclaim wordt niet vermeld op de website van de netbeheerder. Het precieze bedrag weet je pas, nadat het formulier is ingevuld en behandeld.
Iedere netbeheerder werkt op een andere manier. Sommige vermelden wel de maximale hoogte van de vergoeding en andere niet. Het is van belang om zeker te weten dat de betreffende netbeheerder ook daadwerkelijk jouw netbeheerder is. Controleer dus van tevoren of Enexis verantwoordelijk is voor jouw regio.
Vragen over je slimme of analoge meter?
Bel Selectra voor advies over je energiemeter (gratis dienst).
Vragen over je slimme of analoge meter?
Vergelijk gratis met onze energievergelijker.
Vergoeding Enexis storing
Iedere netbeheerder in Nederland hanteert dezelfde vergoedingsregeling bij een storing. Huishoudens komen in aanmerking als er vier uur aan een stuk geen stroom- of gastoevoer was.
Voor een storing van vier uur wordt € 35 uitgekeerd. Voor elke vier uur dat de storing duurt, ontvangen huishoudens € 20 extra. Bij gepland onderhoud of in een extreme situatie, zoals een natuurramp, wordt er geen geld uitgekeerd.
Enexis stuurt binnen zes weken een brief naar de betreffende huishoudens met informatie over een eventuele vergoeding. Als je hier recht op hebt, zal de vergoeding automatisch worden uitgekeerd. Heb je deze brief niet gekregen? Vul dan het compensatieformulier in.
Veelgestelde vragen over Enexis storing
Een Enexis storing melden, doe je door te bellen naar het Nationaal Storingsnummer 0800 9009. Dit nummer is altijd bereikbaar. Indien je een andere vraag hebt voor Enexis, kun je 088 857 70 00 bellen.
In Nederland worden netbeheerkosten automatisch doorberekend aan de eindklant via energieleveranciers. Je ontvangt een rekening van je netbeheerder als je direct een product of dienst afneemt. Andere kosten zie je terug op je energiefactuur.
Een stroomstoring kun je zelf oplossen als het kortsluiting is. In dit geval controleer je de meterkast op doorgeslagen stoppen en spoort je het apparaat op dat de kortsluiting veroorzaakt. Als je buren ook last hebben van een stroomstoring, dan is het probleem groter en moet je netbeheerder worden gecontacteerd.