Door In het kort
- Waarvoor: geschillen met je energieleverancier over levering, tarieven of afsluiten.
- Wat het kost: € 52,50 klachtgeld, dat je terugkrijgt als je gelijk krijgt.
- Eerst zelf: dien je klacht altijd eerst in bij je leverancier (maximaal zes weken).
Wat is de Geschillencommissie Energie?
De Geschillencommissie Energie is een onafhankelijke commissie die geschillen tussen consumenten en hun energieleverancier beoordeelt. Kom je er met je leverancier niet uit, dan kan de commissie een oordeel vellen zonder dat je naar de rechter hoeft. Voor zakelijke klanten bestaat er een aparte Geschillencommissie Energie Zakelijk.
Welke klachten behandelt ze?
De commissie behandelt klachten van consumenten over energieleveranciers en netbeheerders. Denk aan geschillen over:
- de levering, tarieven of het afsluiten van gas, stroom en warmte;
- een energierekening die volgens jou niet klopt;
- de meter of schade na een stroomstoring.
Let op: water valt hier niet onder. De naam ‘Geschillencommissie Energie en Water’ die je soms tegenkomt, verwijst naar een oudere indeling — voor energie is de Geschillencommissie Energie het juiste loket.
Een bindende uitspraak
De commissie doet een bindend advies: zowel jij als je leverancier moeten doen wat de uitspraak zegt. Krijg je (deels) gelijk, dan moet je leverancier ook je klachtgeld (deels) terugbetalen. Ben je het niet eens met de uitspraak, dan kun je die daarna nog door de gewone rechter laten toetsen, maar alleen marginaal en binnen een beperkte termijn.
Zo dien je een klacht in bij de Geschillencommissie
Voordat de commissie je klacht in behandeling neemt, moet je een vaste route volgen. Zo weet je zeker dat je klacht geldig is.
Het stappenplan
- Klaag eerst bij je leverancier: leg je klacht schriftelijk voor aan je energieleverancier. Die heeft maximaal zes weken om inhoudelijk te reageren;
- Geen of geen goede oplossing? Dan kun je je klacht online bij de Geschillencommissie Energie indienen;
- Betaal het klachtgeld: je betaalt € 52,50 om je klacht te laten behandelen;
- De commissie beoordeelt: beide partijen geven hun kant van het verhaal, waarna de commissie een bindende uitspraak doet.
Kosten en voorwaarden
Het klachtgeld is € 52,50 voor consumenten; krijg je gelijk, dan betaalt je leverancier dat terug. Gaat je geschil over een bedrag boven de € 5.000, dan behandelt de commissie het alleen als beide partijen daarmee instemmen. Voor zakelijke geschillen is er de aparte Geschillencommissie Energie Zakelijk, met een eigen tarief.
Contact met de Geschillencommissie Energie
Je kunt de Geschillencommissie telefonisch bereiken op 070 - 310 53 10, op werkdagen tussen 09:00 en 15:00 uur. Buiten die tijden gebruik je het contactformulier. Je klacht dien je online in via de website van De Geschillencommissie.
Klacht over je energieleverancier: waar begin je?
De Geschillencommissie is het sluitstuk, niet je eerste halte. Heb je een klacht over je energieleverancier, doorloop dan deze route van licht naar zwaar.
Van leverancier tot bindende uitspraak
- Je leverancier: dien je klacht eerst schriftelijk in bij je leverancier en beschrijf duidelijk wat er mis is en wat je wilt (bijvoorbeeld een correctie of vergoeding);
- ACM ConsuWijzer: voor advies over je rechten en om misstanden te melden ga je naar de Autoriteit Consument & Markt (ConsuWijzer). De ACM lost je zaak niet persoonlijk op, maar gebruikt meldingen om in te grijpen;
- De Geschillencommissie Energie: kom je er met je leverancier niet uit, dan volgt hier een bindende uitspraak;
- De rechter: als laatste stap kun je naar de rechter, al is dat vaak kostbaar en tijdrovend.
Ontevreden? Overstappen kan ook
Een klacht en een overstap staan los van elkaar. Ben je structureel ontevreden over je leverancier — los van dit specifieke geschil — dan kun je ook gewoon de tarieven vergelijken en overstappen naar een andere leverancier. Kom je er niet uit welke het beste past, dan kijken onze energie-experts gratis met je mee.
Gratis advies over energiezaken
Bel Selectra voor advies over energiecontracten of om over te stappen (gratis dienst)
Gratis advies over energiezaken
Onze energie-experts zijn nu telefonisch gesloten. Vraag een gratis terugbelverzoek — we bellen je terug.
Veelgestelde vragen over de Geschillencommissie Energie
De Geschillencommissie Energie is een onafhankelijke commissie die geschillen tussen consumenten en hun energieleverancier beoordeelt over bijvoorbeeld levering, tarieven en afsluiten. Ze doet een bindende uitspraak, zodat je niet meteen naar de rechter hoeft.
Klaag eerst schriftelijk bij je energieleverancier; die heeft maximaal zes weken om inhoudelijk te reageren. Kom je er niet uit, dan dien je je klacht online in bij de Geschillencommissie Energie en betaal je € 52,50 klachtgeld.
Het klachtgeld voor consumenten is € 52,50. Krijg je (deels) gelijk, dan moet je energieleverancier dit bedrag (deels) aan je terugbetalen.
Ja. De commissie doet een bindend advies waar beide partijen zich aan moeten houden. Je kunt de uitspraak daarna alleen nog marginaal en binnen een beperkte termijn door de gewone rechter laten toetsen.
Begin altijd bij je leverancier zelf. Voor advies en het melden van misstanden is er ACM ConsuWijzer. Kom je er met je leverancier niet uit, dan doet de Geschillencommissie Energie een bindende uitspraak; als laatste stap kun je naar de rechter.
Bronnen & verificatie
De Geschillencommissie — Energie · De Geschillencommissie — Contact · ACM ConsuWijzer — klacht over je energieleverancier .
Meer over je energierekening