Voor de eerste keer inloggen bij Clean Energy
Wanneer je klant wordt van Clean Energy, dan moet je je e-mailadres invullen en een wachtwoord kiezen. Met deze inloggegevens kun je vervolgens op ‘Mijn Clean Energy’ inloggen.
Als bestaande klant kun je via dit venster een account opvragen, een nieuw wachtwoord aanvragen of je gebruikersnaam opvragen als je deze bent vergeten. Mocht je moeite hebben met inloggen, dan kun je contact opnemen met de klantenservice.
Wat kun je doen in Mijn Clean Energy?
In de klantenzone van deze leverancier kun je je persoonlijke gegevens en energieverbruik inzien en wijzigen. Wat je precies kunt doen, zie je in het overzicht hieronder:
- Energieverbruik inzien;
- Persoonlijke gegevens inzien en wijzigen;
- Voorschotbedrag wijzigen;
- Meterstanden doorgeven.
Clean Energy verhuizen en meterstanden doorgeven
Als je gaat verhuizen, moet je je leverancier hiervan op de hoogte stellen. Op de website van Clean Energy zijn verschillende formulieren te vinden waar je onder andere een verhuizing en meterstanden kunt doorgeven en IBAN kunt wijzigen.
In de volgende gevallen worden je meterstanden opgevraagd:
- Voor de jaar- of eindafrekening;
- Als je een nieuwe klant bent;
- Als je verhuist;
- Als je je tarieven wijzigt;
- Als Clean Energy je slimme meter niet op afstand kan uitlezen.
Is er een Clean Energy app?
Clean Energy maakt gebruik van de Plugwise app waarin je je energieverbruik in realtime kunt zien. Zo kun je zelf de conclusie trekken of het slim is om te letten op stroom- en gasverbruik waarmee je geld kunt besparen. Het is ook mogelijk om te zien welke apparaten de meeste energie verbruiken.
Wachtwoord vergeten om op Clean Energy in te loggen
Indien je je wachtwoord bent vergeten, dan zijn er drie keuzes waarop je kunt kiezen in het portaal van Mijn Clean Energy. In een van de keuzes staat “Ik ben mijn wachtwoord vergeten en wil een nieuwe aanvragen”.
Nadat je deze keuze hebt aangeklikt, word je gebruikersnaam gevraagd. Deze verstuurd je, waarna je een mail krijgt om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Problemen met de klantenzone? Selectra helpt je graag!
Bel Selectra voor advies over energiecontracten of om over te stappen (gratis dienst).
Problemen met de klantenzone? Selectra helpt je graag!
Vergelijk gratis met onze energievergelijker.
Op Mijn Clean Energy inloggen lukt niet, wat nu?
Als de klantenzone het niet doet, dan is het mogelijk dat er onderhoud wordt gepleegd. Mocht er een andere reden zijn, dan kun je het beste tien minuten wachten en het nogmaals proberen. Helpt dit niet? Neem dan onderstaande stappen:
- Check je internetverbinding: Inloggen kan alleen met een stabiele internetverbinding. Schakel je internet uit en start hem daarna weer op en probeer het opnieuw.
- Log op een andere manier in: Probeer een ander apparaat om in te loggen, zoals een smartphone, tablet of laptop.
- Update de Plugwise app: Check in de App Store of in Google Play of er een nieuwe versie van de app beschikbaar is en werk de app bij.
- Verwijder cookies en internetgeschiedenis: Zoek op hoe je cache, cookies en je internetgeschiedenis verwijdert en probeer daarna opnieuw in te loggen. Accepteer de cookies op dat moment opnieuw.
- Schakel de energiebesparende modus uit: Deze modus op je apparaten kan invloed hebben op de werking van de app.
- Controleer apparaatinstellingen: Sommige instellingen kunnen van negatieve invloed zijn op de app. Bekijk daarom of er beperkingen zijn ingesteld voor achtergrondgegevens.
- Update de browser: Controleer of hetzelfde probleem zich voordoet via een andere browser. Heb je geen andere browser? Installeer deze dan.
- Neem contact op: Mochten deze stappen niet werken? Neem dan contact op met de Clean Energy klantenservice.
Veelgestelde vragen over Mijn Clean Energy
Inloggen op Mijn Clean Energy doe je door naar de website te gaan en in het portaal in te loggen met je gebruikersnaam en wachtwoord. Als nieuwe klant moet je eerst nog een account aanmaken, maar dit doe je via ditzelfde portaal.
Clean Energy maakt gebruik van de Plugwise app waarin klanten hun verbruik in de gaten kunnen houden. Bovendien is ook het realtime energieverbruik te zien en is het mogelijk om energieslurpers in huis te identificeren.
Als je geen klant meer bent van Clean Energy, dan kun je waarschijnlijk nog voor een bepaalde tijd inloggen en je gegevens inzien. Het is daarom handig om alles te downloaden voordat je account afloopt. Neem contact op met de klantenservice als je hier meer vragen over hebt.
Beoordeel jouw ervaring met Clean Energy
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel Clean Energy
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.
